Vodafone’da Hediye İnternet Tanımlanmıyor Ve Normal Kotamızın Hızla Tükenmesi

Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Firma müşteri memnuniyetine önem verdiğini söyleyerek birçok hediye ve kampanya yapıyor, özellikle de atık toplama kampanyası gibi çevreci kampanyalar düzenlemesi güzel bir uygulama. Ancak aynı zamanda tekrarlayan ve müşteriyi mağdur eden hatalar yapılıyor ve bu hatalar uzun süredir, aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Üstelik bu sorunlar, çoğu zaman ancak şikayet açıldıktan sonra ele alınıyor, şikayet etmeden kendiliğinden hiçbir çözüm sunulmuyor.

Atık kampanyasında, atıkları belirtilen şekilde Vodafone’un anlaşmalı kargosu ile ücretsiz gönderdiğimizde, kargo ulaştıktan hemen sonra hatta hediye internet tanımlanacağı söyleniyor. Buna rağmen, kampanya şartları yerine getirildiği halde hatlara söz verilen hediye internet tanımlanmıyor ve şikayet açılmadan da herhangi bir sonuç alınamıyor. Daha önce bu konuyu yine şikayet ederek ilettim, ardından Vodafone beni aradı ve atıklar için 5 GB internetin hemen hattıma tanımlandığını söyledi, fakat sonrasında bunun gerçekte tanımlanmadığını fark ettim.

İkinci olarak da, verilen hediye internetlerden yararlanırken, kullanımın hediye internetten düşmesi gerekirken, asıl tarifemizdeki internet kotasından harcama yapıldığını tespit ediyoruz. Hediye internet varken, normal kotamızın çok hızlı bittiğini görüyoruz ve bu durum yalnızca benim değil, aynı konuda şikayet eden birçok kullanıcının da yaşadığı ortak ve süreklilik gösteren bir problem. Bu konuyla ilgili açtığım şikayette de Vodafone tarafı kotanızdan yemişsiniz diyerek konuyu kapatmaya çalıştı, ancak bunun sürekli tekrarlandığını belirterek itiraz ettim.

Ben, bu sorunların kökten çözülmesini, sistemsel hataların giderilmesini ve bugüne kadar yaşadığım tüm mağduriyetin telafi edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Vodafone’un uzun süredir devam eden bu sorunlara dair kalıcı ve şeffaf bir çözüm üretmesini, aynı konuda çok sayıda ve sürekli gelen şikayetleri de dikkate alarak müşterilerini mağdur etmeyecek net ve denetlenebilir bir kullanım düzenine geçmesini talep ediyorum.