Vodafone’da Hatalı Yurt Dışı Ücretleri Faturada Görüldü Ve İptal Talep Ediliyor

Vodafone mobil hattım kendi adıma kayıtlı olup Muğla Bodrum’da, sınır bölgesine yakın bir bölgede oturuyorum. Yaklaşık 1 ay önce aynı bölge içinde semt değiştirdim ve bu değişiklikten sonra hattımdan sanki yurtdışındaymışım gibi ücretlendirme yapıldığını fark ettim.

Bunu fark ettiğim anda Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve bana bu hatalı yurt dışı kullanım ücretlerini hemen iptal edeceklerini söylediler. Bu görüşme sonrasında iptalin yapılacağına dair bir SMS de gönderdiler.

Ancak 30 Ocak ödemeli faturam 2.446 TL olarak yansıdı. Bunun yalnızca 405 TL’si kendi tarifem, kalan tutar ise yurt dışı kullanım ücreti olarak faturaya eklenmiş görünüyor. Fatura geldikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, daha önce yaptığım görüşmelerin ve uyarılarımın kayıtlarının incelenmesini ve verilen iptal sözünün yerine getirilmesini talep ettim.

Son yaptığım görüşmede ise bu tutarı önce tahsil etmek zorunda olduklarını, daha sonra önümüzdeki aylarda faturamdan düşerek yavaş yavaş iade edeceklerini ifade ettiler. Böyle bir uygulamayı asla kabul etmiyorum; bu durum benim iradem dışında haksızca cebimden para alınması anlamına geliyor. Bu nedenle mevcut faturamın tamamının iptal edilmesini, hatalı yurt dışı kullanım ücretleri çıkarılarak doğru tutarla yeniden fatura düzenlenmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.