Koçtaş’ta Montaj Randevusu Oluşturulmadığı İçin Mağduriyet

Koçtaş’tan aldığım kahve köşesi ürünüm için 27 Haziran tarihi için montaj randevum vardı, ancak o gün evde olamayacağım için randevuyu ertelemek istedim. Çözüm merkezini aradığımda görevli kişi önce 1 Temmuz tarihine randevu oluşturamayacağını söyledi, ardından ısrarla o tarihte montaj istediğimi belirtince birkaç işlem yaptı ve “tamam, 1 Temmuz’a randevunuz oluşturuldu” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

1 Temmuz günü montaj için bekledim ancak daha sonra randevunun hiç oluşturulmadığını öğrendim. Çözüm merkezi çalışanının “randevunuz oluşturuldu” demesine rağmen sistemde randevu olmaması sebebiyle mağdur oldum ve zaman kaybettim.

Daha önce de Koçtaş’tan aldığım başka bir ürünün montajında benzer sorunlar yaşadım ve defalarca aramama rağmen doğru düzgün bir dönüş alamadım. Özellikle bu tekrar eden sorunların Koçtaş’ın kurumsal kimliğine yakışmadığını düşünüyorum. Çözüm merkezine, konunun ilgili birime ve yetkili kişiye aktarılmasını defalarca söylememe rağmen bu yönde bir aksiyon alındığını da hissetmedim.

Bu süreçte yetkili bir kişiye bağlanamamak ve benden kaynaklanmayan bu hatalar için net bir açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Koçtaş’tan acil olarak yetkili birinin beni aramasını, randevunun neden oluşturulmadığı ve daha önce yaşadığım benzer sorunlarla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve montaj sürecimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.