Vodafone’da Hatalı Tarif Birleştirme Nedeniyle Çifte Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Vodafone hattımda her ay yeni bir sürpriz fatura ile karşılaşmaktan bıktım. Eski faturam biter bitmez yeni pakete geçiş yaptım. 50 GB’lik yeni paketime daha hiç kullanmadan geçmeme rağmen, önceki dönem faturamla yeni geçtiğim tarife birleştirilmiş gibi gösteriliyor ve Vodafone uygulamasında Ekim dönemi için yaklaşık 1.250 TL civarında fatura borcu çıkıyor. 29 Eylül son ödeme tarihli faturam ödendiği halde sanki bu ay iki ayrı tarife kullanıyormuşum ve iki fatura ödeyecekmişim gibi yansıtılmış.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız, kimseye derdimi anlatamıyorum. Aynı ay içinde iki tarife ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Talebim, bu hatalı olduğunu düşündüğüm birleştirilmiş fatura tutarının düzeltilmesi ve bu ay için sadece tek bir fatura bedeli ödemem; ya önceki ayın faturası ya da yeni tarifemin ücreti olacak şekilde güncelleme yapılmasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, gereksiz yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve hattımın tek bir tarife üzerinden doğru şekilde faturalandırılmasını istiyorum.