Vodafone’da Haksız Telsiz Kullanım Ücreti Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyken 7 GB internet paketime 270 tl öderken, müşteri temsilcisi tarafından 13 GB internet paketinin 280 tl olarak önerildi ve bana daha uygun olduğu söylendiği için bu teklifi onayladım. İlk ay faturam yaklaşık 289 tl geldi, ancak sonraki aylarda faturalarım 411 tl olarak gelmeye başladı.

Bu durum üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ve taahhüdüm bitene kadar konuyu sürekli dile getirdim. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve bir müşteri temsilcisi bana “Zaten taahhüdünüzün bitmesine 1 ay kalmış, amacınız nedir? ” şeklinde saygısız bir cevap verdi. Yaşadığım bu haksızlık ve üslup nedeniyle başka operatöre geçmek zorunda kaldım. Önce Vodafone faturalı hattımı kontörlüye çevirdim; bu işlem sırasında bile müşteri temsilcisi, eğer Vodafone’dan çıkarsam arkamdan sürpriz fatura keseceklerini söyleyerek beni açıkça tehdit etti.

Bugün geldiğim noktada, hattımı taşıdıktan sonra tarafıma yaklaşık 550 tl civarında bir borç çıkarılmış durumda ve faturamda "telsiz kullanım ücreti" adı altında 350 tl tutarında bir bedelin yansıtıldığını görüyorum. Sayın Cumhurbaşkanımızın daha düşük olacağını ifade ettiği telsiz kullanım ücretinin bu şekilde keyfi ve aşırı bir tutarla yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu ücretle ilgili itirazlarımda da Vodafone müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunmamış, yalnızca oyalamıştır.

Vodafone’dan, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm telsiz kullanım ücretinin ve hat geçişi sonrası çıkarılan sürpriz borçların detaylı olarak incelenmesini, hatalı veya fazladan alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, tehdit içeren ve saygısızca konuşan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabım üzerindeki tüm kalemlerin şeffaf ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.