Vodafone’da Haksız Telsiz Kullanım Ücreti Ve Fatura Artışı

Vodafone bünyesinde bulunan 535 837 01 78 numaralı bireysel hattım için kullandığım "Kırmızı Fırsat 2025 20 GB Paketi" kapsamında taahhüdüm devam etmesine rağmen, faturalarımda bilgim dışında ve açıklanamayan bir artış yaşanmaktadır.

Kasım 2025 dönemine ait faturam 114,25 TL iken, Ocak 2026 dönemine ait faturamda herhangi bir kullanım aşımı yapmamama rağmen 141,25 TL yansıtılmıştır. Faturalarımı teknik olarak incelediğimde, 2025 yılına ait faturalarımda “Devlete İletilecek Ücretler” kısmında yer almayan Telsiz Kullanım Ücreti kaleminin, Ocak 2026 faturamda 26,98 TL olarak aniden eklendiğini gördüm.

Abonelik başlangıç tarihim olan 07.09.2025’te ve sonrasında, taahhüt sürem devam ederken böyle bir ücretin faturama yansıtılacağına dair tarafıma hiçbir açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmamıştır. Paket ücretim 114,40 TL olarak sabit görünmesine rağmen, vergi ve harç kalemleri adı altında toplam fatura tutarımın tek taraflı olarak artırılmasını kabul etmiyorum.

Ankara’da ikamet eden bir bireysel abone ve aynı zamanda Sistem ve Network Uzmanı olarak, maliyet kalemlerinin bu kadar belirsiz ve sonradan eklenir şekilde yönetilmesinin kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise detaylı bilgi veremediklerini ifade etmekle yetinmişler, somut bir açıklama veya çözüm sunmamışlardır.

Ocak 2026 faturamdaki bu artışın iptal edilmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm telsiz kullanım ücretinin tarafıma iade edilmesini ve taahhüt sürem boyunca faturalarımın abonelik başlangıcında belirtilen tutar üzerinden sabitlenmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan Kasım 2025 ve Ocak 2026 dönemine ait fatura dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.