to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'te Belirli Sitelere Erişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Eksikliği
TurkNet internet hizmetini kullanıyorum. Son dönemde, herhangi bir yasal engeli bulunmayan bazı internet sitelerine kendi bağlantım üzerinden erişim sağlayamadığımı fark ettim. Aynı sitelere farklı internet bağlantılarıyla ve mobil veri üzerinden sorunsuz şekilde erişebiliyorum.
Sorunun cihazımdan veya kullandığım tarayıcıdan kaynaklanmadığını kontrol etmek için farklı cihaz ve tarayıcılarla denemeler yaptım. Buna rağmen yalnızca TurkNet bağlantım üzerinden bazı sitelere erişim sağlanamıyor ve siteler hiç açılmıyor.
Bu sorunu çözmek ve teknik destek almak amacıyla TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yetkili bir müşteri temsilcisine bağlanmakta ciddi zorluk yaşıyorum. Düzenli olarak ücretini ödediğim hizmetle ilgili yaşadığım teknik problemi kimseye iletememek benim için ayrıca bir mağduriyet oluşturuyor.
Erişim sağlayamadığım sitelerin neden açılmadığının teknik olarak incelenmesini, gerekli DNS, IP, yönlendirme veya güvenlik ayarlarının kontrol edilmesini ve sorunun tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum. İnternet hizmetimin tüm yasal web sitelerine erişim sağlayabilecek şekilde düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan iletişim problemlerinin giderilmesini talep ediyorum.
İnternet hizmetinin yalnızca bağlantı sağlamakla değil, sorun yaşandığında müşteriye ulaşılabilir ve etkin bir teknik destek sunmakla da yükümlü olduğunu düşünüyorum ve TurkNet yetkililerinden bu konuda somut bir çözüm ile yazılı geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
TurkNet’in 100 Mbps’lik yıllık internet aboneliğini kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır internet bağlantımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Bazı internet sayfalarına erişebilirken bazılarına hiç ulaşamıyorum ve bu durum hem günlük kullanımımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor.
İki aydır düzenli olarak, neredeyse iki günde bir müşteri hizmetlerine yazmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, somut bir geri dönüş de alamadım. Yıllık abonelik yaparken yaşayacağım olası arızalarda destek alabileceğimi düşünüyordum ancak şu an hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
TurkNet’ten, yaşadığım bağlantı sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süreçte mağduriyetim için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorun için artık hızlı ve net bir çözüm istiyorum.
TurkNet internet hizmetim üzerinden bazı yasal web sitelerine erişemiyorum, farklı cihaz ve tarayıcılarla denemeler yaptım ama sadece TurkNet bağlantımda sorun yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk çekiyorum ve henüz bir çözüm veya geri dönüş almadım. Sorunun teknik inceleme ve düzeltmesini talep ediyorum.
