to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresi Bilgi Çelişkisi Tüketiciyi Yanıltıyor
Trendyol üzerinden Khayt satıcısından 799,90 TL bedelle bir ayakkabı satın aldım. Ürünü iade sürecine aldığımda uygulama ekranında işlemin 3 iş günü içerisinde sonuçlanacağı açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede sürenin 96 saat olduğu söylendi. 3 iş günü ile 96 saatin aynı süre olmadığı çok açık olmasına rağmen, ekranda farklı, müşteri temsilcisinde farklı bilgi verilmesi tüketiciyi yanıltan ve haklarını zedeleyen bir durum oluşturmaktadır.
10 Ağustos 2026 tarihinde yaşadığım bu bilgi karmaşası nedeniyle iade sürecimin ne zaman sonuçlanacağını net olarak bilemiyorum ve bu da sürece güven duymamı engelliyor. Uygulamada yazan 3 iş günü taahhüdüne uyulmasını ve iade işleminin gerçekten 3 iş günü içinde sonuçlandırılmasını, ayrıca Trendyol’un tüketiciye verdiği süre bilgilerinin uygulama ve müşteri hizmetleri tarafında tutarlı ve doğru hale getirilmesini talep ediyorum.
