Yanlış Ampul Değişiminde Uzun Bekleyiş Ve Umursamaz Personel Davranışı

16.08.2026 tarihinde saat 14:53’te Malatya Anpa Gross Market’ten alışveriş yaptım. Alışverişimde 4 adet Philips marka sarı renk ampul aldığımı daha sonra fark ettim; bunların 2 tanesi 1521 lumen, 2 tanesi ise 720 lumen sarı renkti. Ben aslında aynı markanın beyaz ışık veren ampullerini almak istediğim için, alışverişten birkaç saat sonra mağazaya tekrar giderek değişim talebinde bulundum.

Danışma reyonuna başvurduğumda, iade sırasında Metropol sisteminde hata verdiklerini, hata kodunu da bilmediklerini söylediler. Bu nedenle hata kodunu yöneticileri genel merkeze mesaj atarak sordu ve ben bu süreçte danışma kısmında bekletildim. Tam 1 saat 10 dakika boyunca herhangi bir net cevap verilmeden bekledim. Süre uzayınca çalışanlara ne kadar süredir beklediğimi ve cevap gelip gelmediğini sordum. Onlar da yöneticilerine dönüp “cevap geldi mi” diye sorduklarında, yönetici tavırlı bir şekilde “olumsuz, iade alınamaz” diyerek hem olumsuz yanıt verdi hem de durumla ilgilenmedi.

Bu süreçte hem mağdur oldum hem de tavırlı ve umursamaz bir yaklaşımla adeta dalga geçildim. Acil ampul ihtiyacım olduğu için mecburen aynı markanın beyaz renk ampullerini tekrar satın aldım. Sarı renk olarak aldığım ampullerin ücret iadesini, yaşatılan bu mağduriyet için tarafıma bir özür dilenmesini ve özellikle danışma bölümünde ve kasalardan sorumlu olduğu anlaşılan personelin davranışları konusunda uyarılmasını talep ediyorum.

Malatya’da tercih edilen ve değer verilen bir market zincirinin bu şekilde yönetilmesini ve müşteriye bu kadar ilgisiz, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.