Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve Çelişkili Bilgi Verilmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Kolay Gelsin üzerinden gelen kargomun teslimatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Özellikle evde izinli olduğum bir güne bilinçli olarak teslimat tarihi seçtim. 29.07.2026 tarihinde 09.00–20.00 saatleri arasında teslimat yapılacağı belirtildi. Saat 17.40 civarında ise bana iki saat içinde kapımda olacaklarına dair bir SMS gönderildi. Buna rağmen tüm günümü evde kargoyu bekleyerek geçirmeme karşın teslimat gerçekleşmedi.

Teslimat yapılmayınca çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim ve talep oluşturdular. Saat 19.57’de, teslimat süresinin bitimine üç dakika kala tekrar görüştüğümde kargocunun “bugüne yetişmez” şeklinde bir talebi veya notu olmadığını, kargomun eminlikle o gün teslim edileceğini söylediler. Buna rağmen ne o gün teslimat gerçekleşti ne de oluşturduklarını söyledikleri talep ile ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Beklediğim ürün bir hediye olduğu için, hediye olarak aldığım ürünü de zamanında veremedim. Bugün itibarıyla kargomu hâlâ teslim almış değilim ve gönderim ortada bekliyor. Hem zaman kaybı yaşadım hem de planlarım aksadı. Ayrıca Media Markt'tan beklemediğim bir kargo firması acilen değiştirmeleri gerek bu şekilde müşteri memnuniyeti kalmıyor.

Kolay Gelsin’in bu gecikmeyle ilgili süreci ve çağrı merkezinden verilen çelişkili bilgileri incelemesini, neden teslimat yapılmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve kargomun bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.