Digiturk Modem Ücretinin Haksız Kesintisi Ve Teslimat Belgesiyle İptal Talebi

Digiturk internet hizmeti kullanıcısıyım. 16 Temmuz’da taşınma işlemi yapıldı ve bu süreçte modemim değiştirildi. Eski modemin iade edilmesi gerektiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen daha sonra tarafıma “modem teslim edildi” şeklinde mesaj geldiği için, herhangi bir nedenle (örneğin arıza vb.) modemi teslim almayacaklarını düşündüm.

10 Eylül’de modemi kargo ile Digiturk’e gönderdim ve kargonun teslim alındığına dair elimde teslim ekran görüntüsü bulunmaktadır. Buna rağmen Eylül ayı faturama 3.500 TL modem ücreti yansıtıldı. Teslim edildiğine dair elimde belge olmasına ve iade konusunda açık bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen tarafıma modem ücreti yansıtılmasını son derece haksız bir uygulama olarak görüyorum. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreç sürekli uzatıldı ve herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Talebim, 15 Eylül son ödeme tarihli faturama yansıtılan 3.500 TL’lik modem ücretinin iptal edilerek 4.330 TL tutarındaki faturamdan düşülmesi ve üyelik numaram 1031059336 olan hesabımda bu düzeltmenin açıkça görülmesidir.