Vodafone’da Geceleri Kullanılmayan İnternetin Haksız Kesilmesi

Vodafone hattım 0 53*********06 üzerinden geceleri hiçbir şekilde kullanılmayan, öylece duran telefonuma sanki yoğun kullanım varmış gibi internet harcaması yansıtılıyor. Daha önce de defalarca aynı konudan şikayet ettim, yine aynı durum bugün de tekrarlandı.

Bugün gece 00:00 ile 00:43 saatleri arasında, telefonum kullanılmadığı halde sistemde 5 GB internet kullanılmış gibi görünerek paketimden düşüldü. Hattımda 60 GB internet hakkım vardı, bunun içindeki 5 GB’yi adeta bana “satmış” gibi gösterip tüketilmiş sayıyorlar. Telefon o sırada sadece duruyordu, hiçbir yüksek veri kullanımı yapmadım. Bu durum birkaç ayda bir tekrarlanıyor ve artık bıkkınlık verici hâle geldi.

Vodafone müşteri hizmetlerini daha önce benzer durumlarda aradığımda, her seferinde “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadığı için bu olayda tekrar arama zahmetine dahi girmedim. Aynı sorun defalarca yaşanmasına rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmaması beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Bu yaşanan son gece kullanımının bana fatura edilmemesini, haksız yere düşülen internet hakkımın iptal edilmesini ve özellikle de önce benden tahsil edilip daha sonra hesabıma geri atma şeklinde, geçen sefer yaptıkları uygulamanın tekrar edilmemesini talep ediyorum. KDV dahil hiçbir hizmet almadan bu tutarların benden geçirilmesini istemiyorum. Hattımdaki bu geceleri görünen anormal internet kullanımlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bu hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini bekliyorum.