Honor Magic 8 Pro Telefonumun Garantili Değişim Ve İade Talebinde 2 Aylık Bekleme Mağduru

Honor Magic 8 Pro marka telefonumu yaklaşık 2,5 aylıkken arıza yapması nedeniyle KVK teknik servise teslim ettim. Cihazımın garanti kapsamındaki işlemleri için uzun süre bekledim ve yaklaşık 1 ay sonunda KVK, değişim veya ücret iadesi raporunu Honor’a iletti. Ancak aradan bir ay daha geçmesine rağmen hâlâ sonuçlanmış bir dönüş alamadım ve toplamda yaklaşık 2 aydır telefonsuz bekliyorum.

Bu süreçte bana herhangi bir yedek cihaz, geçici çözüm ya da alternatif sunulmadı. KVK tarafında sistemde hâlâ “onarım/inceleme devam ediyor” şeklinde görünmesine rağmen, yasal süreler de geçmiş durumda ve mağduriyetim giderek artıyor. Günlük işlerimi, iletişimimi ve işle ilgili pek çok süreci telefonum olmadığı için sağlıklı şekilde yürütemiyorum.

Honor’dan, KVK teknik servisin hazırladığı rapora istinaden cihazımın derhal yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca yasal sürelerin aşılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Servis form numaram: 2602893931.