Kalan İnternet Hakkım Kullanılmadan Ek Pakete Geçiş Yapılıyor

Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Tarifem kapsamında her ay 500 TL’lik faturaya karşılık 60 GB internet hakkım var. Bunun yanında son 3 aydır her ay ayrıca 725 TL karşılığında 50 GB’lik aylık ek internet paketi satın alıyorum.

Bu ay kullanımımı detaylı kontrol ettiğimde şunu fark ettim: Faturamdan gelen 60 GB internet hakkım tamamen bitmeden, hâlâ 11,16 GB internet hakkım duruyorken, sistem kendi tanımlı paketimi yok sayıp 20 Mart’ta aldığım 50 GB ek paketi harcatmaya başlıyor. Yani 7 Nisan itibarıyla sona erecek olan faturadan kaynaklı 11,16 GB hakkım kullanılmadan yanmış oluyor, ben de bunun yerine ekstra ücret ödediğim ek paketi kullanmış oluyorum.

Bu durum 3 aydır bu şekilde devam ediyor. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise, oldukça ilgisiz bir ses tonuyla sadece “sistem böyle” denilip konu geçiştirildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben kendi tarifemden kaynaklı 60 GB internet hakkım varken bunun kullanılmadan yanmasını ve yerine benim ayrıca para vererek aldığım ek paketin kullandırılmasını kabul etmiyorum. Faturama tanımlı kalan 11,16 GB başta olmak üzere, son 3 aydır kullanılamadan yanan internet haklarımın tarafıma tekrar tanımlanmasını ve bundan sonraki aylarda da öncelikle kendi paketimin bitirilip daha sonra ek paketin devreye girmesini talep ediyorum. Şikayetim çözülmediği takdirde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.