Vodafone’da Gece Saatlerinde Haksız İnternet Aşımı Ve Fatura Üst Limitinin Aşılması

Vodafone faturalı hattımda Red'li 50 GB tarife paketi kullanıyorum. Buna rağmen Akıllı İnternet Aşım paketi nedeniyle gece 02.44 ile sabah 04.25 saatleri arasında, 10 kereden fazla internet paketi tanımlandığını görüyorum. Bu saatler arasında uyuduğum için bu kullanımların tarafımdan yapılmış olması mümkün değildir ve bu durumun nasıl gerçekleştiğini anlayamıyorum.

Her ay faturam yaklaşık 686 TL civarında gelirken, fatura ayarlarından Fatura Üst Limitimi 1.000 TL olarak belirlememe rağmen hattıma 5.190,88 TL tutarında borç yansıtılmıştır. Hem bu kadar çok sayıda gece kullanımının görünmesi hem de belirlediğim fatura üst limitine rağmen bu tutarda bir borç çıkması bana göre ciddi bir hata olduğunu gösteriyor.

İnternet kullanım detaylarımın ve Akıllı İnternet Aşım paketi kayıtlarımın incelenerek, özellikle gece saatlerindeki söz konusu kullanımların tekrar kontrol edilmesini, haksız yere oluşturulan aşım ve paket ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura üst limitimin neden aşılabildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.