Vodafone’da Faturasız Hatta Geçişte Sürekli Engelleme Ve Ek Ücret Şikayeti

Vodafone’da kullandığım faturalı hattımı yaklaşık iki aydır faturasız hatta geçirmek istiyorum; ancak bir türlü onaylanmıyor. Bu süre içinde Vodafone mağazası, Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri temsilcisi dahil olmak üzere tüm kanallardan defalarca denememe rağmen, her seferinde farklı bir problem var denilerek işlemim yapılmıyor.

Bazen T.C. kimlik numaramın uyuşmadığı söyleniyor, bazen operatörlerde genel bir problem olduğundan bahsediliyor. Şebeke sorunları da çok fazla; derdimi anlatırken bir anda hat kesiliyor, görüşme yarım kalıyor. Bugün taahhüdümün son günü olmasına rağmen “yarın sabah hallederiz” denilerek yine geçişim yapılmadı; yarın da ek ücret çıkarılmasından endişe ediyorum.

Ben özellikle faturasız hatta geçmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen ısrarla bana indirimli tarifeler teklif ediliyor. “Uygun fiyata gelir” deniliyor fakat fatura dönemi geldiğinde her seferinde ekstra 300–400 TL civarında fazla ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Bir yıldır taahhüdümü yerine getirdim, sözleşmem bitti ve artık cayma hakkımı kullanarak faturasız hatta geçmek istiyorum.

Vodafone’un, taahhüdüm bittiği halde önümü tıkayan bu engelleri kaldırarak hattımı ek ücret yansıtılmadan derhal faturasız hatta geçirmesini, ayrıca istemediğim halde yönlendirildiğim yüksek faturalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.