to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Faturalı Tarife Geçişinde Sürekli Hata Ve Uzun Süreli Mağduriyet
Vodafone hattımda Eylül ayından bu yana hiçbir şekilde faturalı tarifeye geçemiyorum. Ne Vodafone içinde faturalı tarifeye geçebiliyorum ne de başka bir operatöre numaramı taşıyabiliyorum. Defalarca operatör değişikliği talebi oluşturduk, her seferinde sonuçsuz kaldı.
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturalı tarifeleri görmek ve geçiş yapmak istediğimde sürekli “bir sıkıntı yaşandı” şeklinde hata veriyor ve bana hiçbir faturalı tarife göstermiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarifenin kendilerinde görünmediğini, bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Bayiye gittiğimde ise bu kez onların da işlem yapamadığı söylendi. Bu süreçte kimlik bilgilerimin güncel olmadığı ifade edildi, ben de e-Devlet üzerinden kimlik bilgilerimi güncelledim ancak buna rağmen tekrar denediğimde yine aynı sorunla karşılaştım.
Hattımın taahhüdü bittikten sonra yeniletmedim, bana 3 ay beklemem gerektiği söylendi, bekledim fakat yine faturalı tarifeye geçiş yapılamadı. Şu an üzerinden yaklaşık 8 ay geçti ve hâlâ faturalı hatta geçemiyorum. Numaramın son iki hanesi 84 olan hattımın numarası değişmeden, mevcut numaram korunarak faturalı tarifeye geçirilmesini ve bu duruma sebep olan sistem hatasının acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sorunun ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı yaklaşık 8 aydır faturasızdan faturalıya geçirmek istiyorum, ancak tüm girişimlerime rağmen hiçbir şekilde faturalı tarifeye geçirilemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma “size uygun bir tarife göremiyoruz, bayiye gidin” denildi, bayiye gittiğimde ise bu işlemi yapamayacaklarını söylediler. Böylece top sürekli bir taraftan diğerine atıldı ve sorun hiç çözülemedi.
Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, bunun üzerine Vodafone tarafından arandım ve benden kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını mail ile göndermem istendi. İstenen evrakları aynı gün gönderdim ve gün içinde yeniden aranıp sorunumun çözüleceği söylendi. Ancak üzerinden 3–4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı.
Hattım şu an aktif ve çekim anlamında bir sorun yaşamıyor olsam da, 8 aydır faturalı tarifeye geçiş talebimin sonuçlanmaması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Vodafone’un gerekli incelemeyi yaparak hattımı acilen uygun bir faturalı tarifeye geçirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu konuyu ve yaşadığım mağduriyeti daha üst mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözümünüzü acilen bekliyorum
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı şu kampanya bu kampanya diye dakika başı arıyorsunuz mağdur ettiğiniz insanların mağduriyetini gidermek için aramıyorsunuz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz bir sonuç almadım kimlik fotoğrafım istendi Vodafone'a mail attım sonuç bekliyorum en kısa zamanda
Bir kere aradılar halledeceğiz dediler maalesef yardımcı olunmadı sorunum çözülmedi arayacaklarını söylediler tekrar aramadılar zaten 8 aydır bekliyorum hala da bekletiliyorum yardımcı olunmadı
