Vodafone Kimlik Güncellemesi Tamamlanmadığı İçin Tarife Görülemiyor Ve Taahhüt Yenilenemiyor

Vodafone hattım için kimlik değişikliği sonrasında yaklaşık 3,5 aydır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Taahhüdüm bittiği için yenileme yapmak istedim; ancak kimlik güncellemesi sonrasında Vodafone Yanımda uygulamasında hattıma uygun hiçbir tarife ya da paket görünmedi. Bu nedenle ne kimlik bilgilerim sağlıklı şekilde güncellenebildi ne de hattıma uygun bir paket seçeneği belirlenebildi.

Sorunun çözülmesi için hem genel müdürlüğe hem de bayilere kimlik bilgilerim iletildi, kimlik taraması yeniden yapıldı; fakat sistemde kimliğim işlenmiş görünmesine rağmen hattıma herhangi bir kampanya tanımlanmadı. Bayi, faturalı hattımın faturasız hatta geçiş yapılması halinde sorunun düzeleceğini söyleyerek bu işlemi gerçekleştirdi; buna rağmen ne problem çözüldü ne de tekrar faturalı hatta geçiş yapabildim. 0554… numaralı hattımda hâlâ bana uygun tarifeler görünmüyor ve kimlik bilgilerim sistemde etkin şekilde işlenmiş gibi davranılmıyor.

Sonuç olarak, yaklaşık 3,5 aydır kimlik güncellemesi tamamlanmadığı için hattımda taahhüt yenileyemiyor, uygun paket ve kampanyalardan yararlanamıyor ve tekrar faturalı hatta geçiş yapamıyorum. Kimlik bilgilerimin sistemde eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını, hattıma uygun kampanya ve tarifelerin görünür hâle getirilmesini ve yeniden faturalı hatta geçiş işlemlerimin sorunsuz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.