Vodafone Kimlik Güncellemesi Tamamlanmadığı İçin Tarife Görülemiyor Ve Taahhüt Yenilenemiyor

Sevda

333

Vodafone hattım için kimlik değişikliği sonrasında yaklaşık 3,5 aydır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Taahhüdüm bittiği için yenileme yapmak istedim; ancak kimlik güncellemesi sonrasında Vodafone Yanımda uygulamasında hattıma uygun hiçbir tarife ya da paket görünmedi. Bu nedenle ne kimlik bilgilerim sağlıklı şekilde güncellenebildi ne de hattıma uygun bir paket seçeneği belirlenebildi.

Sorunun çözülmesi için hem genel müdürlüğe hem de bayilere kimlik bilgilerim iletildi, kimlik taraması yeniden yapıldı; fakat sistemde kimliğim işlenmiş görünmesine rağmen hattıma herhangi bir kampanya tanımlanmadı. Bayi, faturalı hattımın faturasız hatta geçiş yapılması halinde sorunun düzeleceğini söyleyerek bu işlemi gerçekleştirdi; buna rağmen ne problem çözüldü ne de tekrar faturalı hatta geçiş yapabildim. 0554… numaralı hattımda hâlâ bana uygun tarifeler görünmüyor ve kimlik bilgilerim sistemde etkin şekilde işlenmiş gibi davranılmıyor.

Sonuç olarak, yaklaşık 3,5 aydır kimlik güncellemesi tamamlanmadığı için hattımda taahhüt yenileyemiyor, uygun paket ve kampanyalardan yararlanamıyor ve tekrar faturalı hatta geçiş yapamıyorum. Kimlik bilgilerimin sistemde eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını, hattıma uygun kampanya ve tarifelerin görünür hâle getirilmesini ve yeniden faturalı hatta geçiş işlemlerimin sorunsuz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.

vodafone-kimlik-guncellemesi-tamamlanmadigi-icin-tarife-gorulemiyor-ve-taahhut-yenilenemiyor-2.jpg

vodafone-kimlik-guncellemesi-tamamlanmadigi-icin-tarife-gorulemiyor-ve-taahhut-yenilenemiyor-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi