Vodafone’da Fatura Artışı Ve Makul Teklif Sunulmaması

Vodafone faturalı hattımın tarifesi bitmeye yakın her yıl olduğu gibi bu yıl da bana makul ve devam niteliğinde bir teklif sunulmadı. Kampanyam bitmeden önce aylık yaklaşık 310 TL ödüyordum, kampanya bittikten sonra ise herhangi bir onayım ve makul bir teklif sunulmadan faturam yaklaşık 1050 TL’ye yükseldi. Sözleşmem bittiği anda hem paket ücreti arttı hem de tarafıma sunulan teklifler normal kullandığım tarifenin neredeyse iki katı ve üzerinde fiyatlarla oldu. Buna rağmen içerik olarak da istediğim paketi kapsamayan, yetersiz tekliflerle geçiştirildim.

Geçen ayın 20’si civarında arandığımda, bana yaklaşık 750 TL’ye 40 GB’lik bir paket önerildi. Bu aramada Şikayetvar üzerinden açtığım ilk kayda istinaden arandığımı, “kaydı hemen sonlandırmamız lazım, mutlaka birini seçmeniz gerekiyor” denilerek adeta acele karar vermeye zorlandığımı ve “5 dakika düşüneyim, sonra karar vereyim” dememe rağmen bana düşünme fırsatı verilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu görüşmeden sonra da aynı kayda tekrar dönüş yapılmadığı için, mecburen o kaydı silip şu an yazdığım gibi yeni bir kayıt açmak zorunda kaldım. Aynı görüşme sırasında şebeke 3 kez kesildi, bunun için aradıklarını söylediler ama buna rağmen müşteriye saygılı, düşünme süresi tanıyan bir yaklaşım sergilemediler.

BTK üzerinden de şikayet kaydı açtım, ancak oradan dönen tekliflerde de hâlâ makul bir indirim ya da önceki döneme yakın bir fiyatlandırma yapılmadı. Yeni müşteri olan kişilere çok daha avantajlı kampanyalar sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşterilere bu şekilde yüksek fiyat dayatılması ve çözüm odaklı olunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve operatör değiştirmeye zorlanıyormuşum hissi veriyor.

Ben, geçen ay kullandığım kampanyalı tarifeye benzer içerikte, özellikle sosyal pas içeren, makul ve sürdürülebilir bir fiyatla tarife sunulmasını, mevcut müşteri olarak da yeni müşteriler kadar avantajlı bir teklif almak istiyorum. Ayrıca kampanyam sona erdikten sonra faturamın 1050 TL’ye yükselmesine itiraz ediyor, bu tutarın incelenerek makul seviyeye çekilmesini ve tarafıma uygun bir tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum.