to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’un hattımda uyguladığı fahiş fiyat artışı, keyfi tarife değişiklikleri ve çelişkili açıklamalar nedeniyle son derece mağdur ve öfkeliyim. Geçen yıl Nisan ayında yaklaşık 40 TL civarında fatura öderken, bugün aynı hat için hiçbir mantıklı açıklaması olmayan 312 TL fatura çıkarılıyor.
Haziran ayında bana bu hattın 12 aylık taahhütlü olduğu açıkça söylendi ve ben de buna güvenerek hattımı kullandım. Ancak Vodafone, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan, kendi kendine bana verdikleri paketin fiyatını önce 105 TL’ye, sadece iki ay sonra 160 TL’ye çıkardı, şimdi de arayıp “tarifeniz bitti” deniliyor. Hem 12 ay taahhüt var denmesi, hem birkaç ay içinde kafalarına göre fiyat oynatmaları, hem de en sonunda “tarifeniz bitti” denilmesi, müşteriyi açıkça yanılmaya iten, güveni tamamen sarsan bir uygulamadır.
Yaşadığım bu durumla ilgili Vodafone bayisine gidip durumu sorduğumda, bana sadece her şeyin “yasal” olduğu söylendi. Ancak neyin nasıl yasal olduğu, taahhütlü olduğu söylenen tarifemin hangi hakla ve neye dayanarak bu kadar kısa sürede bu kadar yükseltildiği konusunda hiçbir net ve doyurucu açıklama yapılmadı. Müşteri olarak hem mağdur ediliyorum hem de üstüne üstlük sanki bu durum normalmiş gibi geçiştiriliyorum.
Vodafone’dan, tarafıma yansıtılan bu fahiş ve haksız faturanın derhal düzeltilmesini, 12 ay taahhütlü olduğu söylenen dönem boyunca faturalarımın başta belirtilen ücret üzerinden yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarife ve taahhüt şartlarımın, hangi tarihler arasında geçerli olduğunun ve hangi ücretlerin uygulanması gerektiğinin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma iletilmesini, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Vodafone mobil hattımda kullandığım tarifenin taahhüt süresi 15 Nisan’da sona erecek. Yıllardır aynı paketi kullanıyorum, faturam da yaklaşık 310 TL olarak geliyordu. Taahhüt sürem yaklaştığı için yaklaşık 1 hafta önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aynı paketime devam etmek isted...
Yorumlar