Vodafone'da Eski Faturam Ödenemedi, Yeni Faturaya Zorlanıyorum Ve Hattım Kapalı

Vodafone mobil hattıma ait 5063****99 numaralı hatta son dönemde yaşadığım fatura ve hat kapama uygulaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ocak ayına ait faturam yüksek geldiği için ödemem bir süre gecikti, daha sonra ödemek için Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde sistem beni otomatik olarak yeni gelen 30.440 TL tutarındaki faturayı ödemeye yönlendirdi; geçmiş döneme ait gecikmiş faturayı ise ödememe izin vermedi.

Şu anda toplamda 31.895 TL civarında borç görünüyor ve hattım, önceki faturayı ödemediğim gerekçesiyle kapalı tutuluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana hem eski faturayı hem de yeni gelen faturayı ödemem gerektiğini, ancak bu şekilde hattımın açılacağını söylediler. Ben ise zaten ilk etapta geçmiş faturayı ödemek isterken uygulamanın sadece yeni faturayı ödememe izin verdiğini, eski faturayı ödetmediğini defalarca anlattım; buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben ödemeyi bir önceki fatura olarak saydırmak ve öncelikle bu gecikmiş faturanın tahsil edilmesini, buna göre hattımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Gecikmiş faturayı ödemek isterken sistemin beni yeni faturayı ödemeye zorlaması ve sonrasında benden tekrar eski faturayı da istemeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşanan bu hata nedeniyle hattımın bir an önce açılmasını ve ödemenin bir önceki fatura olarak düzeltilmesini istiyorum.