to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattım için engelli indirimi talebinde bulunmak üzere yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, ister bayiye gidebileceğim, istersem de engellilik raporu ve gerekli evrakları mail adreslerine gönderebileceğim net bir şekilde söylendi. Bunun üzerine evraklarımı mail yoluyla ilettim.
Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra Vodafone tarafından aranarak engelli indiriminin sadece bayilerden yapılabildiği, maille işlem yapılamadığı söylendi. Müşteri temsilcisine, daha önce bana özellikle mail yoluyla da yapabileceğimin söylendiğini belirttiğimde ise son iki senedir sadece bayi üzerinden işlem yapılacak şekilde sistemin değiştiği ifade edildi. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle başvuru sürecim gereksiz yere uzatıldı ve mağdur oldum.
Engelli bireylere kolaylık sağlanması gerekirken, tam tersine ek zorluk çıkaran bir süreçle karşılaştım. Örneğin ev internetim için TurkNet’te engelli indirimi tanımlatmam mobil uygulamadan evrakları yükleyerek sadece birkaç dakika sürdü. Vodafone’un da Türkiye’deki engelli vatandaşlara daha erişilebilir ve zahmetsiz bir başvuru imkanı sunmasını, özellikle müşteri temsilcilerinin bu konuda güncel ve tutarlı bilgi vermesini talep ediyorum.
Engelli indirimi başvuru sürecimde bana yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve işlemlerimin uzatılmadan, ek zahmete sokulmadan tamamlanmasını istiyorum.
Yaklaşık bir hafta önce Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşıdım. Taşıma işlemi öncesinde defalarca engelli indirimi kullanıp kullanamayacağımı sordum ve bana engelli indiriminin sorunsuz bir şekilde uygulanacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı Vodafone’a geçirdim. Hattım Vodafone’a ge...
0534 ile başlayan hattımı Vodafone’a taşımadan önce defalarca müşteri hizmetlerini arayarak engelli çocuğum üzerinden engelli indirimi alıp alamayacağımı sordum. Kimisi alabileceğimi, kimisi alamayacağımı söyledi, çelişkili bilgiler verdiler. Son olarak indirimden faydalanabileceğim net olarak söyle...
Vodafone faturalı hattım için engelli indiriminden faydalanmak istiyorum. Bu işlem için müşteri hizmetlerini aradığımda benden engelli raporu veya eng...
Vodafone faturalı hattımda engelli indirimi bulunduğu halde faturama bu indirim doğru şekilde yansıtılmıyor. Normalde engelli indirimiyle birlikte faturamın yaklaşık 250 TL civarında olması gerekirken 15 Şubat – 15 Mart döneminde tarafıma 365 TL fatura çıkarıldı ve bu tutar benden tahsil edildi. Bu...
Yorumlar