Vodafone’da Engelli İndirimi İçin Çelişkili Bilgi Ve Uzayan İşlem Süreci

Vodafone mobil hattım için engelli indirimi talebinde bulunmak üzere yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, ister bayiye gidebileceğim, istersem de engellilik raporu ve gerekli evrakları mail adreslerine gönderebileceğim net bir şekilde söylendi. Bunun üzerine evraklarımı mail yoluyla ilettim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra Vodafone tarafından aranarak engelli indiriminin sadece bayilerden yapılabildiği, maille işlem yapılamadığı söylendi. Müşteri temsilcisine, daha önce bana özellikle mail yoluyla da yapabileceğimin söylendiğini belirttiğimde ise son iki senedir sadece bayi üzerinden işlem yapılacak şekilde sistemin değiştiği ifade edildi. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle başvuru sürecim gereksiz yere uzatıldı ve mağdur oldum.

Engelli bireylere kolaylık sağlanması gerekirken, tam tersine ek zorluk çıkaran bir süreçle karşılaştım. Örneğin ev internetim için TurkNet’te engelli indirimi tanımlatmam mobil uygulamadan evrakları yükleyerek sadece birkaç dakika sürdü. Vodafone’un da Türkiye’deki engelli vatandaşlara daha erişilebilir ve zahmetsiz bir başvuru imkanı sunmasını, özellikle müşteri temsilcilerinin bu konuda güncel ve tutarlı bilgi vermesini talep ediyorum.

Engelli indirimi başvuru sürecimde bana yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve işlemlerimin uzatılmadan, ek zahmete sokulmadan tamamlanmasını istiyorum.