Vodafone Faturamda 820 TL İnternet Aşım Ücreti Haksız Yansıtıldı Ve İade Talebim

Vodafone hattıma ait Eylül 2026 dönemine ilişkin faturamda, tarife ücretimin dışında “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” adı altında 820 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bu tutar, toplam fatura bedelimi ciddi şekilde artırmıştır.

Hattımda, internet aşımı nedeniyle ek ücret oluşmasını engellemek amacıyla ayrıca internet kullanımını durdurma özelliğini satın almış durumdayım. Buna rağmen tarafıma 820 TL internet aşım ücreti yansıtılması mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Herhangi bir ek internet paketi satın almadım; bu yönde verilmiş bir onayım, talebim ya da bilgilendirmem bulunmamaktadır.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca “sistem bu şekilde” şeklinde genel bir ifade kullanılmış, ancak 820 TL’lik aşım ücretinin hangi tarihlerde, hangi kullanım üzerinden ve hangi kalemlere göre hesaplandığı konusunda bana somut, detaylı bir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca, ücretini ödeyerek aktif ettiğim interneti durdurma özelliğinin neden devreye girmediği konusunda da net bir bilgi verilmemiştir.

Eylül 2026 faturamı, tarife ücretimle birlikte bu 820 TL’lik aşım bedelini de kapsayacak şekilde ödedim. Bu nedenle talebim, ilgili tutarın faturadan mahsup edilmesi değil, fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm 820 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.

İnternet aşımını engellemek amacıyla ayrıca ücret ödememe rağmen tarafıma bu bedelin yansıtılmasının gerekçesinin açık ve şeffaf şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve Eylül 2026 faturama yansıtılan 820 TL’lik internet aşım ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Ankara’da ikamet eden bir tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli başvuruları yaparak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.