Vodafone’da Çelişkili Fiyat Teklifleri Ve Kaba Üslup

Vodafone mobil faturalı hattım için 20 Temmuz günü saat 17:00 civarında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay varken bana özel olarak, şu an ödediğim 306 TL’lik tarifemin 1 yıl daha devam etmesi halinde 350 TL olacağı bilgisi verildi. Eşime danışmak istediğimi söyleyip telefonu kapattım ve kısa süre sonra dönüş yapılması için de not bıraktım.

Yaklaşık 5 dakika sonra bu kez başka bir müşteri temsilcisi aradı ve telefonumdaki bana özel tarifeleri okudu, 460 TL gibi çok daha yüksek bir rakam söyledi. Üslubu da oldukça sorunluydu. Biraz önce 350 TL teklif edildiğini, bu teklife dönüş yaptığımı kendisine izah etmeme rağmen ses tonunu yükselterek konuştu ve beni gereksiz yere sinirlendirdi. Aynı numaradan arandığım halde 5 dakika arayla iki farklı fiyat söylenmesi ve temsilcinin yaklaşımı sebebiyle Vodafone’un çift yönlü bir fiyat politikası izlediğini düşünüyorum.

Bu süreçte ilgili arama kayıtlarının dinlenmesini, bana ilk sunulan 350 TL’lik teklifin geçerli kabul edilerek onaylanmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Gerekirse benimle kayıtlı olan 0546*****22 numaralı hattım üzerinden iletişime geçilmesini talep ediyorum. Müşteriye çelişkili bilgiler verilmeden, daha saygılı ve tutarlı bir şekilde dönüş yapılmasını bekliyorum.