Onaysız Tarife Değişikliği Ve 2600 TL Haksız Faturadan Şikayet

Vodafone mobil hattımla ilgili olarak, onayım dışında yapılan tarife/taahhüt işlemi ve bunun sonucunda oluşan haksız fatura nedeniyle yaklaşık 3 aydır mağduriyet yaşıyorum. 28 Şubat’ta Vodafone tarafından aranarak mevcut taahhüdümün 21 Mart’ta sona ereceği, yeni bir taahhüt teklifi sunulacağı söylendi. Teklifi değerlendirmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, daha sonra bana tekrar ulaşabilmek için randevu oluşturacağını söyleyerek SMS ile gelen kodu istedi. Sadece randevu oluşturulacağını düşünerek bu kodu paylaştım.

Görüşme sonrasında ise açık ve net bir onayım olmamasına rağmen hattıma taahhüt/tarife değişikliği yapıldığına dair mesajlar aldım. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve eski tarifemden devam etmek istediğimi açıkça belirttim. 1 Mart’ta tekrar arandığımda ise eski tarifeme dönemeyeceğim söylendi. Bunun üzerine hattımı tarifeden çıkarmalarını talep ettim. Daha sonra tekrar arayıp eski tarifeme dönmek istediğimi ifade ettiğimde, müşteri temsilcisi bunun mümkün olduğunu, 9 gün içinde eski tarifemin hattıma tanımlanacağını söyledi. Bu beyana güvenerek bekledim.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de taahhüt/tarife tanımlaması gerçekleştirildi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şikayet kaydı açıldı ancak ya hiç geri dönüş yapılmadı ya da “ulaşılamadı” denilerek kayıtlar kapatıldı. Alternatif iletişim bilgisi olarak eşimin numarasını vermeme rağmen bu numaradan da aranmadım. Üstelik bir kere ulaşamadıklarında kaydı kapatmaları nedeniyle sürekli yeni kayıt açmak zorunda kaldım ve günlerce, her an telefon bekler hale getirildim. Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak için her seferinde uzun süre uğraşmak zorunda kalıyor, bağlandığımda ise yaşadığım mağduriyeti tekrar tekrar en baştan anlatmak zorunda bırakılıyorum ve net bir muhatap bulamıyorum. Bu durum, hem zaman kaybına hem de psikolojik olarak yıpranmama neden oldu; sinirlerim gerçekten bozuldu.

Son olarak hattıma 2.600 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Bu faturanın tamamı, benim açık onayım olmadan yapılan tarife/taahhüt değişikliği ve sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ortaya çıkmıştır. İstanbul’da kullandığım ve 7875245190243 numaralı kayıtla ilişkilendirilen bu hat için, Vodafone çalışanlarının yaptığı hata ve süreçteki ilgisizlik yüzünden aylardır uğraşıyorum.

Vodafone’dan talebim, tarafıma yansıtılan 2.600 TL tutarındaki haksız faturanın tamamen iptal edilmesi, hattımın talep ettiğim şekilde eski tarifeme uygun biçimde düzenlenmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasıdır.