Vodafone'da Çekim Sorunu Ve Kullanılamayan Hatların Faturası İptali

Vodafone’dan Aralık ayında iki adet hat aldım. Hatlarım açıldığı günden bu yana ne interneti ne de dakika kullanımını doğru düzgün sağlayamadım, hattı fiilen kullanamıyorum. Ev adresim olan Hatay Kırıkhan, Bahçelievler Mahallesi, Şehit O*** K***** Bulvarı, Ceylanlar Sitesi j Blok kat 6 daire 26’da çekim sorunu yaşıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, her seferinde “kayıt açıldı, size dönüş yapılacak, sorun çözülecek” denilerek oyalanmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Hattı kullanamamama rağmen bir hatta yaklaşık 560 TL, diğer hatta yaklaşık 387 TL fatura çıkarıldı. Faturalara itiraz ettim ancak itirazım da sonuçlanmadı, faturalar düşmedi.

Bugün iki hatta da ayrı ayrı SMS geldi. Aynı operatör, aynı telefon, aynı kişi, aynı adres ve aynı baz istasyonu kullanılmasına rağmen bir hattan “hattınıza iyileştirme yapıldı” şeklinde mesaj gelirken, diğer hatta “bölgenizde baz istasyonu yoktur, planda da yakın zamanda kurulum yoktur” bilgisi verildi. Bu çelişkiyi müşteri hizmetlerine aktardığımda onlar da şaşırdı ve yeniden kayıt açılacağı söylendi, fakat yine somut bir sonuç alamadım.

Yaklaşık bir aydan fazla süredir hattı kullanamadığım halde faturalandırılıyor ve sürekli “kayıt açtık, size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, çekmeyen dönemlere ait tüm faturaların iptal edilmesi ve iki hattımın da cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.