to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Koltuk Takımı Ve İlgisiz Mağaza Çalışanları Şikayeti
İskele Caddesi yeni yol kavşağındaki İstikbal şubesinden 05.06.2026 tarihinde Mitra Vizon (bej) koltuk takımı satın aldım. Ürün 22.06.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sonrası koltuk takımının berjerlerinden birinin lekeli olduğunu fark ettim ve hemen yetkililerle görüştüm. Bunun üzerine 25.06.2026 tarihinde yeni berjer getirildi.
Ancak bugün üçlü koltuklardan birinin yanında göçük olduğunu ve kolumuzu koyduğumuz yerde öne doğru bir çıkıklık bulunduğunu gördüm. Mağaza çalışanlarıyla tekrar görüştüğümde, düğün sezonu gerekçe gösterilerek minnetsiz bir tavırla “yetiştiremeyiz, bir ara gelip bakarız” şeklinde bir geri dönüş aldım. Bu yaklaşımı ve yeni alınmış bir koltuk takımında üst üste yaşadığım sorunları kabul edemiyorum. Toplamda 95.000 TL ödediğim bir ürünün bu şekilde defolu ve sorunlu olmasını, ayrıca çalışanların bu ilgisiz tavrını kesinlikle doğru bulmuyorum.
Bir an önce koltuk takımımdaki bu problemin incelenmesini ve koltuk takımımın komple, sorunsuz ve hatasız yeni bir takımla değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den aldığım koltuk takımındaki ciddi kusur ve sonrasında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle bu şikayeti ikinci kez yazmak zorunda kaldım. Koltuğun yan kısmındaki demir öne doğru çıkmış durumda ve bu hem görüntü olarak rahatsız edici hem de güvenlik açısından risk oluşturuyor. Fotoğraf ve video çektiğimde kusur tam olarak yansımıyor olabilir ancak yakından bakıldığında çok net ve bariz bir şekilde görülüyor.
25.06.2026 tarihinde şikayet kaydı oluşturdum ve aynı gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı özellikle belirtilmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne arayan var ne de sürecin ne durumda olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme yapılıyor. Verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin tamamen görmezden gelinmesi kabul edilemez bir durumdur.
Koltuk takımını Van İpekyolu, İskele Caddesi yeni yol kavşağı no:6 adresindeki İstikbal bayisinden aldım. Hem kusurlu bir ürünle karşı karşıya bırakılmam hem de şikayet kaydına hiçbir geri dönüş yapılmaması, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır. Kusurlu koltuk takımımın acilen yerinde incelenmesini, koltuk takımının değişiminin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma gecikmeksizin yazılı ve sözlü dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Kimi kime şikayet ediyorum hala bir dönüş yok. Bilinen bir yerden alalım mağdur olmayalım dedik ama şuraya bak hala yetkili bir yerden dönüş bekliyoruz kaç gün oldu!
Hala bir dönüş bekliyorum
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
