Vodafone’da Cayma Bedeli İadesi Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattım, ölüm nedeniyle üzerime devir olduktan sonra önceki aboneliğe ait cayma bedeli tazminatının iadesi için uzun süredir uğraşıyorum fakat hak ettiğim 2.744 TL tutarındaki iade tarafıma bir türlü yapılmıyor.

20 Haziran’da BTK üzerinden ilk şikayetimi açtım. Dört iş günü sonunda, gönderdiğim belgelerde hiçbir isim uyuşmazlığı olmamasına rağmen, gerekçe olarak “isim uyuşmazlığı” ileri sürülerek iadenin yapılmadığı söylendi. Tüm evraklarımı eksiksiz iletmeme rağmen bu gerekçe ile oyalanmış oldum.

Ardından BTK’ya yeniden başvurdum ve şikayetim 26 Haziran’da sonuçlandı. Bu süreçte iadenin 4 iş günü içinde yapılacağı bana açıkça bildirildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. IBAN bilgilerimi de Garanti Bankası hesabım için e-posta yoluyla Vodafone’a ilettim ve bu konuda da üzerime düşen her şeyi yaptım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Tarafıma dalga geçer gibi konuşuldu, aciliyet bildirdiğimi söyleyip telefonu kapattılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Sürekli oyalandığımı, verilen sürelerin hiçbirine uyulmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

BTK şikayet sonucu ve Vodafone’un bana bildirdiği taahhütler ortadayken, cayma bedeli tazminatı olan 2.744 TL tutarındaki iademin, Garanti Bankası hesabıma daha fazla gecikmeden yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, CİMER üzerinden de şikayetimi ileteceğimi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi manevi tazminat davası açmak için elimdeki tüm belgelerle yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.