to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Cayma Bedeli Ve Ödenmeyen 494 TL Alacak İçin Acil Çözüm Talebi
Babamın Vodafone mobil hattının tarifesini bitirip başka bir hatta geçiş yaptığımız süreçte, cayma bedeli konusunda hiçbir ek ücret yansımayacağı özellikle tarafıma söylendi ve buna ilişkin mesaj da gönderildi. Buna rağmen hatta cayma bedeli yansıtıldı. Defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.
Aralık ayının sonunda başvurumu yaptım, ocak ayında görüşmelerim devam etti, şubat ayının başında buradan yaptığım başvuru sonrasında Vodafone tarafından aranarak babama ait hatta alacak tutarının çıktığı ve ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Bu hatta 494 TL alacak göründüğü söylendi. O tarihten bu yana birçok kez Vodafone’u aradığımda her defasında birkaç gün içinde IBAN’a ödeme yapılacağı belirtiliyor, ancak aylardır beklememe rağmen hesaplarımıza hiçbir ödeme yatırılmadı.
Olmayan kesintiler yapılıp müşterinin bu kadar oyalanması ve aylardır çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Babamın hattına yansıtılan haksız cayma bedeli sonrası oluşan 494 TL alacak tutarının bir an önce tarafıma ödenmesini istiyorum.
Gelişme
Babamın Vodafone telefon hattı üzerinden Aralık ayında haksız şekilde cayma bedeli kesintisi yapıldı. Bu kesintiye itiraz etmemin ardından uzun süre uğraştıktan sonra 9 Mart’ta hesabımda alacak göründü ve 494 TL tutarında ödemenin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu tutar hâlâ IBAN hesabıma yatırılmadı.
Mart ayından bu yana aylar geçmesine rağmen paramı alamadım. Vodafone müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım, sayısını bilmediğim kadar çok telefon görüşmesi yaptım ve pek çok kez şikayet oluşturdum, buna rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte zaman kaybı yaşadım ve mağdur edildim.
Babamın hattına ait haksız kesilen 494 TL cayma bedelinin, bir an önce tarafıma IBAN hesabım üzerinden eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan bu uzun süreli mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ertesi gün arandım Vodafone dan arayan kişi bana IBAN'ı kendi girdiğini kesin ödemenin yapılacağını söyledi ama hala ödeme gelmedi, konunun artık çözüme ulaşmasını ve ödemeyi almak istiyorum. Konu ile ilgili çözüm odaklı geri dönüşünüzü rica ediyorum
