Vodafone’da Cayma Bedeli Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Boş Fatura Ödemeleri

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Son olarak Uyumlu 13 GB faturalı tarifeye geçerken müşteri danışmanına yurt dışına yerleşme ihtimalim olduğunu, ne zaman gideceğimin belli olmadığını, belki 1 ay sonra belki birkaç ay sonra yurt dışına taşınabileceğimi özellikle belirttim. Yurt dışına yerleştikten sonra hattımı kullanamayacağım için boş yere fatura ödemek istemediğimi, sadece faturalı tarifemi iptal ettiğimde cayma bedeli ödemeyeceksem bu tarifeye geçebileceğimi açıkça ifade ettim. Müşteri danışmanı da bana cayma bedeli ödemeyeceğimi söyleyince bu bilgiye güvenerek faturalı tarifeye devam ettim.

Şu anda yurt dışında yaşıyorum ve burada başka bir hat kullandığım için Vodafone faturalı hattımı aktif olarak kullanmıyorum. Buna rağmen aylardır boş yere fatura ödemeye devam ediyorum. Yurt dışına yerleştikten sonra faturalı tarifemi sonlandırmak için Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez tarife iptali halinde 2 bin tl civarında cayma bedeli ödemem gerektiği bilgisi verildi. Daha önce açıkça “cayma bedeli ödemeyeceksiniz” denilmesine rağmen şimdi tam tersinin söylenmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Görüşmelerin kayıt altına alındığı, konuşma başında tarafımıza zaten bildiriliyor. Bu nedenle özellikle, Uyumlu 13 GB faturalı tarifeye devam etme kararı verdiğim görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Bana o görüşmede cayma bedeli ödemeyeceğim söylendiği için bu tarifeye geçtim, aksi durumda asla kabul etmezdim.

Vodafone’dan, yurt dışına yerleştikten sonra fiilen kullanmadığım hat için ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini ve faturalı tarifemin sonlandırılması sırasında herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.