Teslim Edilemeyen Waffle Siparişi İçin Ücret İadesi Talebi

16 Ağustos 2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden Viyana Kahvesi (Kazlıçeşme Mah.) isimli restorandan üç adet waffle siparişi verdim. Sipariş tutarı toplamda 1.705 TL olarak N*** VakıfBank kredi kartımdan çekildi. Uygulamadaki adreste kapı numaram yanlış olduğu için kurye adrese gelmiş ancak kapıda yaklaşık iki dakika bekleyip gitmiş, apartmana dahi girmemiş. Tahmini teslim saatinden daha erken geldiği için de o sırada lavabodaydım ve aradığında telefona cevap veremedim.

Durumu fark eder etmez hemen Getir müşteri hizmetlerini aradım ve kuryenin yeniden adrese yönlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen kurye geri gönderilmedi, siparişim iptal edildi ve ödediğim ücret iade edilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kuryenin beklemesi gereken süreyi beklediği ve bu nedenle iade verilemeyeceği söylendi. Ancak kurye yalnızca iki dakika bekleyip hiç apartmana girmeden ayrılmış olmasına ve siparişi teslim alamamış olmama rağmen, bu tutarın tarafıma iade edilmemesini adil bulmuyorum.

Hem ürünü alamamış olmam hem de yüksek tutarlı bir siparişin hiçbir şekilde telafi edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 1.705 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek bir çözüm politikasının uygulanmasını talep ediyorum.