Vodafone Yanıltıcı Cayma Bedeli Bilgisi Sonrası 680 TL Ek Fatura Ve Kayıt Görünmemesi

Babamın adına kayıtlı Vodafone faturalı hattın tarifesi 24.12.2025 tarihinde iptal edildi. Tarife iptal işlemi yapılırken yetkili kişi, herhangi bir cayma bedelinin yansımayacağını açıkça belirtti ve hemen ardından tarafımıza SMS ile cayma bedelinizin 0,00 TL olarak yansıyacağı bilgisi gönderildi. Bu nedenle yalnızca 300 küsur TL tutarındaki faturayı, bu ücretin geleceğini bilerek ödedik.

Ancak buna rağmen hattımıza, daha sonra toplamda 680 TL civarında ek fatura çıkarıldı ve bu tutarın cayma bedeli olarak yansıtıldığını gördük. Oysa hem yetkilinin beyanı hem de Vodafone’dan gelen SMS mesajında cayma bedelinin 0,00 TL olacağı açıkça belirtilmişti.

26 Ocak’ta faturayı görünce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, görüşmemin dinlenmesini ve bana verilen bilgilerin incelenmesini özellikle talep ettim. Talep kaydının oluşturulduğu söylendi. Fakat bugün tekrar aradığımda, görüştüğüm başka bir yetkili sistemde herhangi bir talep görünmediğini iletti. Hem verilen sözlerin hem de SMS ile gönderilen bilginin aksine cayma bedeli yansıtılması ve üstüne oluşturduğum itiraz kaydının sistemde görünmemesi beni mağdur etti.

Vodafone’un, görüşme kayıtlarımı ve tarafıma gönderilen “cayma bedeliniz 0,00 TL” içerikli SMS’in ekran görüntüsünü de dikkate alarak, hattın son 4 hanesi 4613 olan hatta yansıtılan cayma bedelini iptal etmesini talep ediyorum.