Güvenliğini Tehlikeye Atan Kiralık Araç Ve Şube Müdürünün İlgisiz Tutumu

14.08.2026–16.08.2026 tarihleri arasında İstanbul Garenta Yenibosna şubesinden Opel Crossland marka araç kiraladım. Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra direksiyonun belirgin şekilde sağa çektiğini ve özellikle yüksek hızlarda aracın ciddi biçimde titrediğini fark ettim. Eşim ve bebeğimle uzun yola çıkacağım için bu durum güvenlik açısından beni çok endişelendirdi.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve araç değişikliği talep ettim. Aracı aldığım şubenin kapalı olduğu gerekçesiyle değişim yapılmayacağı söylendi. Başka bir şubeye gidip aracı oraya teslim ederek değişim yapmayı teklif etmeme rağmen bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yönlendirilen yol yardım ekibi de soruna yönelik bir çözüm üretmedi.

Süreçte en rahatsız edici kısım ise şube müdürünün yaklaşımı oldu. Balansı bozuk ve direksiyonu bir tarafa çeken araçları kendisinin de kullandığını, bunun sadece konforu etkilediğini söyleyerek güvenlik endişemi küçümsedi ve bu konuda profesyonel ve çözüm odaklı bir dil kullanmadı. Kiraladığım aracın teknik problemini gidermek için benim lastikçiye gitmemin uygun olacağını söylemesi, sorumluluğun tamamen müşteri üzerine bırakılması anlamına geldi.

Sonuç olarak eşim ve bebeğimle birlikte, güvenliğinden endişe duyduğum problemli araçla uzun yola devam etmek zorunda kaldım. Bir müşterinin, kiraladığı aracın teknik sorununu kendi imkanlarıyla çözmeye zorlanmasını ve tatilini/seyahatini bırakıp lastikçi ya da servis aramak durumunda kalmasını kabul etmiyorum. Bu süreçle ilgili olarak hem yaşadığım mağduriyetin hem de şube personelinin yaklaşımının incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.