to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Çağrı Yönlendirme Hatası Bir Yıldır Çözülmedi
Uzun süredir Vodafone faturalı hattımda çağrı yönlendirme yapmaya çalıştığımda sürekli MMI hatası alıyorum ve çağrı yönlendirme özelliğini kullanamıyorum. Vodafone’a geçtiğim yaklaşık bir yıldan beri bu sorun devam ediyor; temmuz ayında sözleşme yenileme dönemim yaklaştığı halde hâlâ düzelmediği için ciddi tereddüt yaşıyorum.
Bu süreçte defalarca hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de bayilere gidip durumu anlattım. Ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı; her seferinde birbiriyle yönlendirdiler ve “sistem hatası” denilerek konu kapatıldı. Uzun süredir devam eden bu hata nedeniyle hattımın temel bir özelliğini kullanamıyor olmam beni mağdur ediyor.
Vodafone’dan, hattımdaki çağrı yönlendirme/M MI hatasının teknik olarak incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini ve bu sorunun neden bir yıldır çözülemediğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha önce hiçbir şekilde çözülmeyen yönlendirme sorunu şikayet yayımlandıktan sonraki bir saat içinde çözüldü... Öncelikle site yönetimine ve sorunu çözen müşteri temsilcisine teşekkür ederim
