Vodafone’da Borç Ödemelerinde Sürekli Hata Ve Hattım Kapalı

Yaklaşık 40 gün önce kurumsal hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle bu geçişten dolayı çok pişmanım. Vodafone’da borç ödemek neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Bilerek ve isteyerek borcu ödetmeyip hattı kapatarak, sonrasında hat açma ve kapama ücreti tahsil etmeye yönelik bir uygulama varmış gibi hissediyorum.

Hiçbir kanaldan borcumu ödeyemiyorum. Vodafone’un internet sitesi üzerinden 3 kez ödeme denemesi yaptım. Her seferinde kart bilgilerimi giriyorum, SMS ile gelen doğrulama şifresini yazıyorum, işlem tamamlanmış gibi oluyor ancak “ödeme alındı” bilgisi hiçbir şekilde yansımıyor. Kullandığım kart açık, limit uygun ve başka yerlerde sorunsuz kullanılabiliyor.

Ayrıca mobil bankacılık üzerinden borç sorgulaması yaptığımda da herhangi bir borç görünmüyor. Buna rağmen hattım şu an borcumdan dolayı kapalı durumda. Ne borcumu görebiliyorum ne de ödeyebiliyorum, buna karşın hattımın kapalı kalması ve sonrasında hat açma–kapama gibi ekstra ücretlerle karşılaşma ihtimalim beni mağdur ediyor.

Vodafone’un, kurumsal hat aboneliğimi hiçbir ek ücret yansıtmayacak şekilde yeniden kullanıma açmasını, borç ve ödeme bilgilerimi şeffaf biçimde erişilebilir hale getirmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.