Obilet Ve Sunexpress Arasındaki Yüksek Bilet İptal Kesintisi

06.11.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Sunexpress Hava Yolları ile İzmir’den Gaziantep’e gidiş, Malatya’dan İzmir’e dönüş olmak üzere iki adet gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Biletleri alırken eşimin soyadını yanlışlıkla iki kez yazdım. Bu hatayı fark ettikten yaklaşık bir saat sonra Obilet müşteri hizmetlerini üç kez üst üste arayarak durumu bildirdim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana, ya bileti iptal edip ödediğim ücretin yalnızca %10’unu geri alabileceğimi ya da hiçbir işlem yapmazsam bilet ücretinin tamamının yanacağını söyleyerek iptal işlemine yönlendirdi. PNR BS534G ve PNR C6FW2U numaralı bu biletler için toplam 10.286 TL ödedim. Ayrıca “iade işlemini başlatmak için” benden 1.508 TL daha talep edildi ve onu da ödedim. Sonuç olarak Obilet üzerinden toplam 11.794 TL ödeme yapmış oldum.

Biletler Obilet üzerinden iptal edildi ancak bu işlem sonucunda ödediğim paranın 7.709 TL’si kesildi ve tarafıma yalnızca 4.084 TL iade edildi. Bu durumla ilgili olarak Obilet’e itiraz ettiğimde, kesintinin kendileriyle ilgili olmadığını, parayı doğrudan Sunexpress’in kestiğini belirterek tüm sorumluluğu Sunexpress’e yönlendirdiler. Şu anda Obilet, bu kesintiyle ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmiyor ve ısrarla kesintiyi Sunexpress’in yaptığını söylüyor.

Ben, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek kesintiyi kimin yaptığı konusunda net ve yazılı bir açıklama istiyorum. Ödediğim paranın 7.709 TL’lik kısmını kim tahsil etti, Obilet mi yoksa Sunexpress mi bunu açıkça öğrenmek istiyorum. Bu şikayeti özellikle Sunexpress’e hitaben yazıyorum ve Sunexpress yetkililerinden, Obilet’in iddia ettiği gibi bu kesintinin kendileri tarafından yapılıp yapılmadığı konusunda açık, net ve yazılı bir cevap bekliyorum.

Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım. Sunexpress’ten, bu iptal ve kesinti sürecinde uygulanan kuralların ne olduğunu, biletlerimin neden bu kadar yüksek bir kesintiyle iade edildiğini ve tarafıma neden yalnızca 4.084 TL ödendiğini açıklamalarını ve mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli düzeltmenin yapılarak haksız yere kesildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.