Onayım Dışında Daha Pahalı Tarifeye Geçirildim, Mağduriyetim Giderilmiyor

24 Ekim 2025 tarihinde Vodafone tarafından arandım ve tarifemin biteceği, yeni taahhüt yapmam gerektiği söylendi. Görüşmede özellikle tarifemin değişmesini istemediğimi, aynı tarife ve aynı fiyat üzerinden devam etmek istediğimi açıkça belirttim. Karşımdaki görevli de bana tarifenin değişmeyeceğini, aynı tarife ve aynı fiyatla devam edeceğimi söyleyerek güven verdi.

Görüşme sırasında bana bir SMS kodu gönderildi ve bu kodu kendilerine iletmem istendi. Vodafone müşteri hizmetleri olduğunu düşündüğüm için güvendim ve kodu paylaştım. Daha sonra hattımı kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım dışında tarifemin Red'li Müşteri 25 paketinden 2024 Yalın Fırsat tarifesine geçirildiğini fark ettim. Ayrıca eski tarifemde vergiler dahil yaklaşık 125 TL öderken, yeni tarifede vergilerle birlikte 309 TL gibi çok daha yüksek bir tutar yansıtıldı. 22 Kasım’da da bu kapsamda 265 TL ödeme yaptım.

Ben görüşmenin başında böyle bir tarife istemediğimi net bir şekilde belirtmeme rağmen, “Tarifeniz değişmeyecek, aynı şekilde devam edeceksiniz” denilerek yanıltıldım ve onayım dışında daha pahalı bir tarifeye geçirilmiş oldum. 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ses kaydının dinleneceği, yanlış yönlendirmenin tespit edilmesi halinde eski tarifeme geri dönebileceğim söylendi ancak bu aşamaya kadar herhangi bir çözüm sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca beni arayan kişi hakkında şikayette bulunmama rağmen, bununla ilgili de somut bir geri dönüş almadım.

Bilgim ve açık onayım dışında yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın tekrar eski tarifem olan Red'li Müşteri 25’e alınmasını ve bundan sonraki faturalandırmanın eski şartlar üzerinden devam etmesini talep ediyorum.