Vodafone'da Bilgilendirilmeden Geriye Dönük Taahhüt Farkı Ücreti

Vodafone kurumsal aboneliğim kapsamında tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan 31.971,45 TL tutarında taahhüt farkı yansıtılmıştır. Bana gelen SMS’te aynen şu ifade yer almaktadır: “Değerli Müşterimiz, faturanıza taahhüt farkı ücretinin yansıtılmadığı tespit edilmiştir. 31.971,45 TL'lik bu tutar faturanıza yansıtılmıştır. Vodafone Business b003.”

Bu tutarın sebebi olarak gösterilen durum, geçmişte Vodafone müşteri danışmanı tarafından tarafımızın belirli bir kampanyaya dahil edildiğinin açıkça ifade edilmiş olmasıdır. Biz de bu bilgiye güvenerek kampanyanın şartlarına uygun şekilde işlem yaptık ve kullanımlarımızı buna göre şekillendirdik. Buna rağmen daha sonra aslında kampanyaya dahil olmadığımız ve bu nedenle geriye dönük 31.971,45 TL tutarında bir bedel oluştuğu tarafımıza bildirilmiştir.

Kampanyaya dahil edilme sürecinin Vodafone müşteri danışmanı tarafından yanlış işlenmiş veya yanlış aktarılmış olmasına rağmen bu hatanın tüm sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bu tutarın neden o dönemde faturalara yansıtılmadığı ve aradan ciddi bir süre geçtikten sonra toplu şekilde ve geriye dönük olarak talep edildiği konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Bu nedenle, 31.971,45 TL tutarındaki ücretin hangi sözleşme ve kampanya şartına dayanarak hesaplandığının, kampanyaya neden dahil edildiğimizin veya kampanya şartlarının neden yanlış uygulandığının, bu ücretin neden zamanında değil de sonradan tahsil edilmeye çalışıldığının ve söz konusu tutarın detaylı hesaplama dökümünün incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Vodafone müşteri danışmanının verdiği bilgiye güvenerek hareket etmemiz sonucu ortaya çıkan bu yüksek bedelin tarafımıza yüklenmemesini, taahhüt farkı adı altında yansıtılan 31.971,45 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde bu bedeli ödemem durumunda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bundan sonra Vodafone ile hiçbir şekilde çalışmayacağımı, bu uygulamayı açıkça güven sarsıcı ve haksız bir işlem olarak gördüğümü belirtmek isterim.