Haksız Yüksek Fatura Ve Taahhüt Edilen Kampanyanın Uygulanmaması

Yaklaşık 3 yıldır Digiturk kullanıcısıyım, hem internet hem de Bein Connect paket üyeliğim bulunuyor. Tayin sebebiyle farklı bir ile taşındığım için 20 Temmuz tarihinde internet nakil işlemi yaptırmak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana internet nakil ücreti ve modem kiralama ücreti olarak 1.290 TL gibi bir tutar söylenip bunun dışında ek bir ücret alınmayacağı, bu tutarın da taksitler halinde faturama yansıtılacağı defalarca tarafıma onaylatıldı. Tüm bu konuşmalar ses kayıtlarında da mevcut.

Ancak ay sonunda 2.920,74 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp bu tutarın ne olduğunu sorduğumda, internet paket değişikliği yapıldığı ve bu nedenle faturamın bu kadar yüksek geldiği söylendi. Ben ise herhangi bir paket değişikliğine onay vermediğimi, yalnızca nakil işlemi yaptırdığımı ve konuşulan tutarın ses kayıtlarında bulunduğunu belirttim. Bunun üzerine şikayet kaydı açıldı ve sonrasında bana dönüş yapılarak ses kayıtlarının dinlendiği, bu konuda haklı olduğum ifade edildi.

Ardından tarafıma, Ağustos ayına ait 2.920,74 TL’lik faturayı ödemem halinde Eylül ayından itibaren 12 ay boyunca geçerli olacak şekilde 407 TL’lik kampanyalı bir paket sunabilecekleri söylendi. Ben de bu teklifi kabul ettim ve arayan çalışanla bu durumu özellikle birkaç kez teyit ettirdim. Fakat buna rağmen Eylül faturam 2.554,83 TL olarak kesildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın sistemsel bir hatadan kaynaklandığı, tarafıma 407 TL’lik kampanya tanımlandığı, ancak faturanın yanlış oluştuğu söylenerek finans birimine kayıt açıldığı bilgisi verildi.

Bu görüşmede, yüksek tutarlı fatura bedelinin kredi kartımdan otomatik olarak tahsil edildiğini, bu tutarın iadesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi. Her aradığımda dosyamın hâlâ inceleme aşamasında olduğu söylenerek süreç uzatılıyor. Üyelik numaram 1027385743’tür.

Ses kayıtlarında haklılığım kabul edildiği halde ne iade yapılması ne de söz verilen 407 TL’lik paket koşullarına uyulması beni mağdur etmektedir. Haksız yere tahsil edilen tutarların en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve başta taahhüt edildiği şekilde 12 ay boyunca aylık 407 TL’lik paket ücretimin net ve kalıcı olarak tanımlanmasını talep ediyorum.