Takas Bedeli Ödenmedi Ve Fiyat Düşüşü İadesi Reddedildi

20.09.2026 tarihinde mediamarkt.com.tr üzerinden 130.000 TL bedelle Apple iPhone 17 Pro Max 256 GB satın aldım ve cihazı MetroMall AVM Media Markt mağazasından teslim aldım. Aynı süreçte “Eski Cihazı Getir, Yenisini Al” takas kampanyasından yararlanmak için 23.09.2026 tarihinde eski telefonum olan iPhone 15 cihazımı Media Markt’a teslim ettim, cihazım adresimden gelip alındı. Eski cihaz bedelinin en geç 3 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı açıkça taahhüt edilmesine rağmen, aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve teslim ettiğim cihazın akıbeti konusunda net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 3–4 kez talep/şikayet kaydı oluşturuldu. Buna rağmen hiçbir somut dönüş yapılmadı, her seferinde oyalandım ve mağduriyetim giderilmedi. Teslim ettiğim iPhone 15 cihazının nerede olduğu ve takas bedelimin neden hâlâ ödenmediği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmaması, kurumsal bir marka adına son derece güven kırıcı bir durumdur.

Tüm bunlar yaşanırken, henüz 14 günlük yasal cayma/iade sürem dolmamışken, satın aldığım iPhone 17 Pro Max 256 GB cihazın fiyatının Media Markt üzerinde 121.999 TL’ye düştüğünü gördüm. Müşteri hizmetlerini arayarak aradaki 8.001 TL’lik farkın tarafıma iadesini veya hediye çeki/kupon olarak tanımlanmasını talep ettiğimde ise “anlık fiyat değişimi” gerekçesiyle olumsuz yanıt verildi ve bu konuda da mağduriyetim giderilmedi.

Sonuç olarak aynı alışveriş sürecinde iki ayrı mağduriyet yaşamaktayım. Teslim ettiğim iPhone 15 cihazının takas bedeli söz verilen sürede ödenmemiştir ve cihazın durumu belirsizdir. Ayrıca 14 günlük yasal cayma sürem devam ederken satın aldığım yeni cihazın fiyatının düşmesiyle oluşan 8.001 TL’lik fark için hiçbir olumlu adım atılmamaktadır.

Media Markt’tan beklentim, teslim ettiğim iPhone 15 cihazının takas bedelinin acilen hesabıma yatırılması ve yasal cayma sürem devam ederken oluşan 8.001 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesi ya da en azından hediye çeki olarak tanımlanmasıdır. Aksi halde sürece ilişkin tüm fatura, teslimat ve bilgilendirme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.