Vodafone’da Bilgi Dışı Ek Paket Tanımlamaları Ve Fazla Ödenen Faturaların İadesi

Vodafone’a ait 0505 *** ** 549 numaralı faturalı hattıma 237,00 TL tutarında taahhütlü bir anlaşma yaptım. Ancak ilk faturamdan sonra bilgim ve onayım dışında hatta ek paket tanımlandığını fark ettim. Bunu birkaç ay sonra anlayabildim ve müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. İnceleme yapacaklarını ve bana dönüş sağlayacaklarını söylediler.

Ek paketi iptal ettirmek istediğimde bu kez iptal ücreti talep edildi, onu da kabul ettim. Buna rağmen benim bilgim dışında yapılan bu işlem nedeniyle ödediğim fazla ücretlerin iadesini istedim. Nisan 2025’te başlayan bu durum nedeniyle Nisan, Mayıs, Haziran, Temmuz, Kasım ve Aralık 2025 aylarına ait toplam 6 faturamı yüksek ödedim. Dört adet yüksek faturadan sonra faturalarım normale döndü ancak o dönemde ödediğim fazla tutarların iadesi yapılmadı.

Kasım ayı faturamı incelediğimde tekrar hattıma ek paket tanımlandığını ve fatura tutarımın yeniden yükseldiğini gördüm. Bilgim ve onayım dışında hattıma ek paket tanımlanmasından dolayı mağduriyet yaşadım. Hesap numaram 83066450’dir.

Bilgim dışında hattıma tanımlanan tüm ek paketlerin tamamen iptal edilmesini, bundan sonra hattıma tekrar ek paket eklenmemesini ve Nisan, Mayıs, Haziran, Temmuz, Kasım ve Aralık 2025 dönemlerinde yüksek ödediğim tüm faturaların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.