Otelin 16.000 TL Depozito İadesi Sorunu

Sayın Yetkili,
19-26 Haziran tarihleri arasında otelinizde ilk defa konakladım. Ne yazık ki çok kötü tecrübeler yaşadık. İlk önce samimi olduğunu düşündüğümüz klasik bir "hoşgeldiniz"in ardından, bir bey elinde pos cihazıyla gelip bizden 16.000₺'lik depozito talep etti. Her şey dahil satın alınmış ve parası ödenmiş olunca itiraz ettik. Ancak artık bu şekilde olduğunu belirtti. Bu para oradaki iki otelde konaklayan yalnızca 2.000 kişiden alınsa ve konaklama süresince otelin banka hesabında tutulsa 32m₺ para yapar. %42'den hesabı siz yapınız. Bu ayıp bununla da bitmedi. Bu segment bir otelde konaklayan misafirler emin olun sizlerden habersiz veya ücretini ödemeden bir şey almazlar. Bir hafta geçmesine rağmen paramız halen iade edilmedi. Ekte de bu tutarın görselini sunuyorum. Aramak durumunda kaldım ve benden mail atmamı talep ettiler. Yine de iadem yapılmadı.
Gelelim herkesin övdüğü otelinize. Öncelikle yemek çeşitleriniz Maxx Royal, Cullinan ve hatta Susesi'ne nazaran çok daha az çeşitli ve lezzetleri buların altında. Bu kabul edilebilir ancak özellikle kavun ve limon kaselerinin içindeki sinek ölüleri kabul edilemez. Bu iftira değil ancak elimde görselim yok. Ayrıca emsal otellerde sineğe hiç rastlamazken, sizin yemek alanınızda her öğünde sinekler rahatsızlık veriyor. Gelelim sulara. Her şey dahil otelde genelde su içmeyi tercih ettik. Ancak sularınızı sadece 2-3 parmak kadar doldurup giden personelinizden defalarca su istemek durumunda kaldık. 2. Günden sonra masaya su şişesi istemeye başladık. Personel bu şekilde tembihlendiklerini belirtti. Personel sayınız yine emsal otellere göre hem eksik hem de yetersiz. Mutsuzlar. Diğer otellerde ise çok daha samimi bir yaklaşım gördük yılarca.
Odalarınız ise yerlerde saçlarla bizi karşıladı. Ayrıca ilginç bir şekilde çarşaflar her gün değiştirilmiyor. 2. Gün biz talep edince değiştirildi. Bu da olumsuz bir farklılığınız. Yatağın altına çok şık "evet burayı da temizliyoruz" diye kart atmışsınız ama inanın pisti. Çocuk düşmesin diye birleştirmek için ittiğimizde fark ettik.
Odada dikiş set yoktu. House keeping istedik. Bunun için resepsiyondan talep açmamız gerektiği dönüşü ile şoke olduk. 4 kişi konakladığımız odada ilave istediğimizde ise bize yalnızca 1 tane body lotion verdiklerinde ise artık şaşırmayı çoktan bırakmıştık.

Tüm bu kötü tecrübelerden sonra kalanlara birkaç olumlu feed back ise: infinity pool çok güzel ve huzurlu. Kids Club'ları geniş ve iki ayrı otelde de mevcut. Yalnızca Carya müşterileri Crown'dakine giremiyorlar. Bu da mantıklı. Biz Crown'dakini daha samimi bulduk. Diğeri çok büyük olduğundan güvensiz geldi. Hayvanat bahçesi çok güzeldi ve yetkilisi de çok iyi bir beydi. Bazı personeller ekstra performans ile memnuniyeti en üst seviyeye taşısa da bu personel oranı %20'yi geçmez diye düşünüyorum. Spor salonları çok kaliteli özellikle Crown'daki harika. A la carte restaurantlardan ise N**** ve Kushimoto Japon Restaurant'ını öneririm.

Yasal tüm haklarım saklı olup, bunların tamamı kişisel ve samimi düşüncelerimdir. İnsanların (misafirlerin) parasını bunca zaman alı koymasaydınız bunların hiçbirine gerek kalmayacaktı. Bu segment bir otel için gerçekten üzücü.

Saygılarımla...