to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Aynı Tarife İçin Fiyat Ayrımcılığı
Vodafone hattı kullanıcısıyım. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesine bakarken, aynı tarifenin benim hattıma yaklaşık 520 TL civarında, başka bir Vodafone kullanıcısına ise aynı içerikle 370 TL olarak sunulduğunu gördüm. Üstelik bu durum yaklaşık iki gündür hiçbir değişiklik olmadan aynı şekilde devam ediyor.
Aynı tarifenin, sadece kullanıcı farkından dolayı bu kadar ciddi bir fiyat farkıyla sunulması, adil olmayan ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşımdır. Kurumsal bir şirketten beklenmeyecek derecede rahatsız edici ve güven zedeleyici bir durumla karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Müşterileri sadakati ve geçmişi üzerinden ödüllendirmek yerine, daha pahalı tarifeye yönlendiren bir politika izleniyormuş izlenimi oluşmaktadır.
Bu durumla ilgili henüz Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmedim, çünkü böyle bir fiyat farkının zaten en başta hiç oluşmaması gerektiğini, bunun sistemsel ya da şirket politikasından kaynaklanan bir hata veya bilinçli bir uygulama olabileceğini düşünüyorum. Aynı tarife için müşteriler arasında bu şekilde bir ayrımcılık yaratılması kabul edilebilir değildir.
Vodafone’dan, tarife fiyatlandırma politikasını acilen gözden geçirerek, diğer Vodafone kullanıcısına sunulan daha düşük fiyatın benim hattıma da uygulanmasını talep ediyorum. 5426*****54 numaralı hattıma tanımlanacak “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesinin fiyatının, diğer kullanıcıya sunulan 370 TL seviyesine çekilmesini ve bu haksız fiyat farkının derhal giderilmesini istiyorum. Ayrıca, bundan sonra aynı içerikteki tarifeler için müşteriler arasında bu şekilde keyfi ve adaletsiz fiyat farkları yaratılmamasını, şeffaf ve eşit bir fiyat politikası uygulanmasını bekliyorum.
Gelişme
Vodafone hattı kullanıcısıyım. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesini incelerken, aynı tarifenin benim hattıma yaklaşık 520 TL civarında, başka bir Vodafone kullanıcısına ise aynı içerikle 370 TL olarak sunulduğunu gördüm. Bu durum dün fark ettiğim andan itibaren yaklaşık iki gündür hiçbir değişiklik olmadan aynı şekilde devam etmektedir.
Aynı tarifenin sadece kullanıcı farkından dolayı bu kadar ciddi bir fiyat farkıyla sunulması, adil olmayan ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşımdır. Kurumsal bir şirketten beklenmeyecek derecede rahatsız edici ve güven zedeleyici bir durumla karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Müşterilerin sadakati ve geçmişi üzerinden ödüllendirilmesi gerekirken, daha pahalı tarifeye yönlendiren bir politika izleniyormuş izlenimi oluşmaktadır.
Bu durumla ilgili henüz Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmedim, çünkü böyle bir fiyat farkının zaten en başta hiç oluşmaması gerektiğini, bunun sistemsel ya da şirket politikasından kaynaklanan bir hata veya bilinçli bir uygulama olabileceğini düşünüyorum. Aynı tarife için müşteriler arasında bu şekilde bir ayrımcılık yaratılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Vodafone’dan, tarife fiyatlandırma politikasını acilen gözden geçirerek, diğer Vodafone kullanıcısına sunulan daha düşük fiyatın benim hattıma da uygulanmasını talep ediyorum. 5426*****54 numaralı hattıma tanımlanacak “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesinin fiyatının, diğer kullanıcıya sunulan 370 TL seviyesine çekilmesini ve bu haksız fiyat farkının derhal giderilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra aynı içerikteki tarifeler için müşteriler arasında bu şekilde keyfi ve adaletsiz fiyat farkları yaratılmamasını, şeffaf ve eşit bir fiyat politikası uygulanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aramadınız öyle kaldım hiç yardımcı olmadınız
