Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İçin Sahte Fatura Talebi

Hepsiburada üzerinden My Support (M**** Y*****) isimli satıcıdan Toomax Woody's XL 4 raflı antrasit dolap siparişi verdim. Ancak tarafıma, ebat ve fiyat olarak daha düşük olan Toomax Wood Midi modeli gönderildi.

Ürünü 2 Eylül Çarşamba günü teslim aldım ve 4 Eylül Cuma günü iade talebi oluşturdum. İade sürecinde asıl mağduriyetim başladı. Hepsiburada müşteri temsilcisi A****** Hanım, faturanın sistemde kayıtlı eski şahıs şirketim adına kesildiğini söyleyerek iade işlemi için benden kurumsal iade faturası talep etti. Kendisine bu şahıs şirketinin kapalı olduğunu, vergi levhası bulunmadığını ve maliyede terkini yapılmış faal olmayan bir firmadan iade faturası kesmenin hukuken ve teknik olarak imkansız olduğunu defalarca belirttim.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen “iade faturası kesilmeden işlem yapılamaz” denilerek, ezbere ve uzlaşmaz bir tavırla iade hakkım fiilen engellendi. Oysa Hepsiburada ve satıcı, Vergi Usul Kanunu kapsamında gider pusulası düzenleyerek veya hatalı faturayı iptal ederek bu iadeyi çok basit bir şekilde gerçekleştirebilecekken, satıcının kasıtlı olarak farklı ve daha ucuz ürün göndermesi yerine beni yasal olarak imkansız ve sahte evrak düzenlemeye girebilecek bir işleme zorlamaktadır.

Hem yanlış ve daha ucuz bir ürün gönderilmesi, hem de fatura dayatması nedeniyle paramın adeta rehin tutulması kabul edilemez bir durumdur. 4606755357 numaralı siparişime ilişkin iade sürecimin, kapanmış şirketim üzerinden iade faturası zorunluluğu olmadan derhal onaylanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde satıcı ve platform hakkında Maliye Bakanlığı’na (VİMER) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.