Taahhütlü Pakette Onaysız Ek İnternet Yüklemesi Ve 4.201 TL Fatura İtirazı

Vodafone’da yıllık taahhütlü 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 370 TL tutarındaki paketimi kullanıyorum. 17 Ağustos 2026 tarihinde mobil bankacılıktan faturalarımı kontrol ederken, Vodafone hattıma ait Temmuz–Ağustos dönemi için 4.201 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Sistemden detaylı görüntüleme yaptığımda ise kalemlerin 0 TL göründüğünü fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana paket aşımı olduğunu ve bu nedenle hatta internet yüklendiğini söylediler. Ancak faturada bu aşımın neye göre, hangi tarihlerde ve ne kadar kullanıma göre oluştuğuna dair net bir detay göremiyorum. Ayrıca evimizde sabit internetimiz var, hat eşim tarafından kullanılıyor ve kendisi sürekli evde, dolayısıyla genelde Wi-Fi’a bağlı. Buna rağmen bu kadar yüksek bir paket aşımı ve internet yüklemesi tamamen mantıksız ve açıklanamayan bir durum gibi duruyor.

Müşteri temsilcisine, bu hatta yıllık taahhütle paket aldığımı, paketim bitse bile bana sormadan, onayımı almadan ek internet tanımlanamayacağını açıkça belirttim. Bana SMS gönderdiklerini söylüyorlar ancak ben bu işlem için herhangi bir onay vermedim. Telefonda bu faturaya itiraz ettiğimi, 4.201 TL’lik tutarı kabul etmediğimi, paket tutarım olan 370 TL dışındaki hiçbir tutarı onaylamadığımı özellikle ifade ettim. Ayrıca bundan sonra da paket aşımı olursa hatta otomatik olarak ek paket yüklenmesini istemediğimi, böyle bir yüklemeyi kabul etmediğimi de açıkça beyan ettim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, itirazımın işleme alınması için 99 TL karşılığında bir işlem yapabileceğini, sözlü beyanımı ücret ödemeden dikkate alamayacaklarını söyledi. Yani onayım olmadan hatta internet yüklemesi yapan Vodafone, iş faturaya itiraz etmeye gelince benden ücret talep ediyor. Defalarca yetkili biriyle görüşmek istememe rağmen hiçbir şekilde yetkili birime bağlanmadım.

Bu nedenle, 4.201 TL tutarlı faturamın yeniden detaylı olarak incelenmesini, onayım olmadan yapılan ek internet yüklemelerinin ve paket aşımı adı altında yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini, yalnızca taahhütlü paket bedelim olan 370 TL’nin faturaya yansıtılmasını talep ediyorum. Taahhüdüm sona erene kadar paket dışı hiçbir ek yüklemeyi kabul etmediğimi ve bu konuda hattıma kesinlikle ek paket tanımlanmamasını istiyorum.