Vodafone’da Alınmayan İnternet Paketi Faturaya İşlendi, Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Yasal sahibi benim olduğum, kız kardeşimin kullandığı Vodafone hattı daha önce faturasızdı. Kız kardeşim üniversiteye başladığı için Eylül ayı başında hattı faturalı tarifeye geçirdim. Ankara Kızılay Ziya Gökalp şubesinde müşteri danışmanı ile birlikte, 22 Eylül’e kadar geçerli, 10 GB + 10 GB 5g hazır paket içeren, 445 TL tutarında ve “durma özellikli” olduğu özellikle belirtilen bir tarifeye geçiş yaptık.

Bugün, 29 Eylül itibarıyla hatta ait faturanın 881 TL olarak göründüğünü fark ettim. Faturada vergilerle birlikte ek paket ve ek kullanım görünüyor. Vergi kalemlerini anlıyorum ancak ek paket olarak yansıtılan ücretin ne olduğuna dair hiçbir açıklama bulunmuyor, biz bu hat için herhangi bir ek paket satın almadık.

Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm İ***** Bey, hiçbir şekilde yardımcı olmadan, hatta 10 GB internet alındığını ve bunun 379 TL olduğunu söyledi. Ben bu işlemin nasıl yapıldığını sorduğumda, ne tarafımıza herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmiş durumda ne de Vodafone Yanımda uygulamasında bu ek internetin alındığına veya kullanıldığına dair en ufak bir kayıt yer alıyor. Uygulamada ek paketler kısmında da bu bahsedilen ek paket görünmemesine rağmen, alınmadığını ve kullanılmadığını düşündüğüm bir internet paketi faturaya eklenmiş durumda.

Ayrıca bu benzer bir sorunu geçen ay kendi kullandığım hattımda da yaşadım ve o zaman aranıp çözüm sağlanmıştı. Şimdi aynı mağduriyeti bu kez kız kardeşimin hattında, adeta “müşteriye nasıl geçirilir” başlıklı bir senaryoyu yeniden yaşıyorum. Almadığımız ve kullanmadığımız internet paketinin iptal edilerek faturadan düşülmesini ve bu döneme ait faturanın taahhüt ettiğimiz tarifeye uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Bu süreçte, gerçekten yetkili, konuyla ilgili ve çözüm odaklı bir danışmanın en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.