to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Söğütlüçeşme Caddesi üzerinde bulunan Özatalar Teknoloji isimli Vodafone yetkili bayisine, yurt dışı cihazımda kullandığım esim’in Türkiye kullanım süresi dolduğu için sadece fiziksel sim karta geçiş işlemi yaptırmak amacıyla gittim. Hattım faturalı ve 5********9 numaralı Vodafone hattımı kullanıyorum.
İşlem sırasında telefonum bayi çalışanının elindeydi. Bu süreçte hattıma birden fazla tek kullanımlık şifre SMS’i geldiğini daha sonra fark ettim. Bu şifrelerin hangi işlemler için kullanıldığı tarafıma açıklanmadı ve bu konuda hiçbir bilgilendirme ya da onay alınmadı. Sonrasında hattıma bilgim ve onayım dışında çok sayıda taahhütlü paket tanımlamak için bu şifrelerin kullanılmış olabileceğini düşünüyorum.
Aynı işlem sırasında bayi çalışanı, sistemin bu değişiklik nedeniyle otomatik olarak bazı ek paketler tanımladığını, kendisinin bu paketleri iptal ettiğini ve gelen SMS’leri dikkate almamam gerektiğini söyledi. İşlem bedeli olarak benden 400 TL talep edildi, ödememi yapıp yalnızca sim kart değişikliği yapıldığını düşünerek bayiden ayrıldım.
Daha sonra gelen SMS’leri kontrol ettiğimde hattıma çok sayıda ek paket tanımlandığını, ancak bunların iptal edildiğine dair herhangi bir SMS gelmediğini gördüm. Ne olur ne olmaz diyerek aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisinin yaptığı inceleme sonucunda, hattıma Sınırsız TikTok, Sınırsız İletişim, Sınırsız Sosyal Medya ve Sınırsız Gamer gibi birden fazla ek paketin 12 ay taahhütlü olarak tanımlandığı, bu işlemle yaklaşık 28-30 bin liralık bir taahhüt altına sokulduğum tarafıma aktarıldı.
Bu paketleri ben talep etmedim, ücretleri ve taahhüt koşulları hakkında bilgilendirilmedim, hiçbirine onay vermedim. Bayiye yalnızca fiziksel sim kart geçiş işlemi için gitmiştim. Buna rağmen hattıma bilgim ve rızam dışında çok sayıda taahhütlü paket tanımlanmış olması, özellikle Vodafone gibi bir markayı temsil eden bir noktada yaşandığı için benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede konu hakkında şikayet kaydı oluşturulduğu, inceleme başlatıldığı, herhangi bir cayma bedeli veya ücret yansıtılmayacağı ve konunun üst birime iletileceği bilgisi verildi. Olayı fark ettiğim anda, aynı gün içinde Vodafone müşteri hizmetlerine itiraz ettiğimi ve bu işlemleri kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.
Daha sonra internette yaptığım araştırmalarda aynı bayi hakkında, benzer şekilde müşterilerin bilgisi ve onayı dışında taahhütlü paket tanımlandığına dair şikayetler olduğunu gördüm. Bu durum, burada yapılan işlemlerin münferit değil, tekrar eden bir uygulama olabileceği yönünde ciddi endişe yaratmaktadır.
Talebim; hattıma bilgim ve rızam dışında tanımlanan tüm paketlerin ve bunlara bağlı tüm taahhütlerin hiçbir ücret, cayma bedeli veya başka bir yükümlülük doğurmadan derhal iptal edilmesi, ödediğim 400 TL’lik işlem bedeli de dahil olmak üzere bu süreçle ilgili tüm malı mağduriyetlerimin giderilmesi, ilgili bayide yapılan işlemlerin detaylı olarak incelenmesi ve aynı bayi üzerinden başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların ivedilikle uygulanmasıdır.
Vodafone hattım için 31 Mart 2026 tarihine kadar taahhüdüm bulunuyordu ve bu tarihin taahhüt bitiş günü olduğunu biliyordum. Buna rağmen 1 Nisan itibarıyla bilgim ve onayım olmadan hattıma otomatik olarak yeni bir tarife tanımlanmış ve sanki yeni bir taahhüt vermişim gibi işlem yapılmış. 31 Mart 20...
Vodafone faturalı hattım için taahhüt süremi sorguladığımda, 16.02.2026 tarihinde biteceğini Vodafone bana yeni taahhüt teklifinde bulunurken iletti. Aynı görüşmede yeni bir teklif sundular ancak verdikleri ücret oldukça yüksekti. Bunun üzerine Türk Telekom’u aradım, onlarla daha uygun bir teklif üz...
23 Aralık’ta Türk Telekom’dan Vodafone’a online olarak numara taşıma başvurusu yaptım, 25 Aralık’ta SIM kartım elime ulaştı ve hattın en geç üç gün içinde açılacağı söylendi. Bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ne SMS ne de arama aldım. 30 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayıp dur...
İstanbul’da ikamet ediyorum ve 01.03.2026 tarihinde, şu anda Turkcell abonesi olmama rağmen, hattımla ilgili Vodafone tarafından iznim ve onayım olmadan SMS’ler aldım. Sabah saatlerinde art arda üç farklı mesaj gönderildi. İlk SMS’te 31.12.2021 tarihinde numara taşıma işleminin gerçekleşeceği bilgis...
Vodafone faturalı hattan Vodafone faturasız hatta geçiş yaptım. Geçişten önce özellikle, hatta defalarca cayma bedeli olup olmadığını ve son fatura tutarının ne olacağını sordum. Bana net bir şekilde cayma bedeli dahil toplam 5.378 TL ödeyeceğim söylendi. Bu ifadeye güvenerek işlemi onayladım, ancak...
Yorumlar