to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Dışında Taahhütlü Paketlerin Yetkisiz Eklenmesi Ve İptali Talebi
29 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Söğütlüçeşme Caddesi üzerinde bulunan Özatalar Teknoloji isimli Vodafone yetkili bayisine, yurt dışı cihazımda kullandığım esim’in Türkiye kullanım süresi dolduğu için sadece fiziksel sim karta geçiş işlemi yaptırmak amacıyla gittim. Hattım faturalı ve 5********9 numaralı Vodafone hattımı kullanıyorum.
İşlem sırasında telefonum bayi çalışanının elindeydi. Bu süreçte hattıma birden fazla tek kullanımlık şifre SMS’i geldiğini daha sonra fark ettim. Bu şifrelerin hangi işlemler için kullanıldığı tarafıma açıklanmadı ve bu konuda hiçbir bilgilendirme ya da onay alınmadı. Sonrasında hattıma bilgim ve onayım dışında çok sayıda taahhütlü paket tanımlamak için bu şifrelerin kullanılmış olabileceğini düşünüyorum.
Aynı işlem sırasında bayi çalışanı, sistemin bu değişiklik nedeniyle otomatik olarak bazı ek paketler tanımladığını, kendisinin bu paketleri iptal ettiğini ve gelen SMS’leri dikkate almamam gerektiğini söyledi. İşlem bedeli olarak benden 400 TL talep edildi, ödememi yapıp yalnızca sim kart değişikliği yapıldığını düşünerek bayiden ayrıldım.
Daha sonra gelen SMS’leri kontrol ettiğimde hattıma çok sayıda ek paket tanımlandığını, ancak bunların iptal edildiğine dair herhangi bir SMS gelmediğini gördüm. Ne olur ne olmaz diyerek aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisinin yaptığı inceleme sonucunda, hattıma Sınırsız TikTok, Sınırsız İletişim, Sınırsız Sosyal Medya ve Sınırsız Gamer gibi birden fazla ek paketin 12 ay taahhütlü olarak tanımlandığı, bu işlemle yaklaşık 28-30 bin liralık bir taahhüt altına sokulduğum tarafıma aktarıldı.
Bu paketleri ben talep etmedim, ücretleri ve taahhüt koşulları hakkında bilgilendirilmedim, hiçbirine onay vermedim. Bayiye yalnızca fiziksel sim kart geçiş işlemi için gitmiştim. Buna rağmen hattıma bilgim ve rızam dışında çok sayıda taahhütlü paket tanımlanmış olması, özellikle Vodafone gibi bir markayı temsil eden bir noktada yaşandığı için benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede konu hakkında şikayet kaydı oluşturulduğu, inceleme başlatıldığı, herhangi bir cayma bedeli veya ücret yansıtılmayacağı ve konunun üst birime iletileceği bilgisi verildi. Olayı fark ettiğim anda, aynı gün içinde Vodafone müşteri hizmetlerine itiraz ettiğimi ve bu işlemleri kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.
Daha sonra internette yaptığım araştırmalarda aynı bayi hakkında, benzer şekilde müşterilerin bilgisi ve onayı dışında taahhütlü paket tanımlandığına dair şikayetler olduğunu gördüm. Bu durum, burada yapılan işlemlerin münferit değil, tekrar eden bir uygulama olabileceği yönünde ciddi endişe yaratmaktadır.
Talebim; hattıma bilgim ve rızam dışında tanımlanan tüm paketlerin ve bunlara bağlı tüm taahhütlerin hiçbir ücret, cayma bedeli veya başka bir yükümlülük doğurmadan derhal iptal edilmesi, ödediğim 400 TL’lik işlem bedeli de dahil olmak üzere bu süreçle ilgili tüm malı mağduriyetlerimin giderilmesi, ilgili bayide yapılan işlemlerin detaylı olarak incelenmesi ve aynı bayi üzerinden başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların ivedilikle uygulanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bilgim dışında yapılan işlemleri iptal edip olası çıkan ücretleri iade edeceklerini söylediler lakin bu zaten olması gereken kısımdı. Bu bayiinin usulsüz davranışının karşılığı ne oldu? Telefonumu sim değişikliği için alıp rızam dışında SMS onaylarıyla benim adıma taahhüt vermesi, gelen SMS'leri dikkate almayın sistem otomatik tanımlamış ben iptal ettim gibi söylemlerle tüketiciyi kandırması kabul edilemez. Ben şüphe duyup aramasam, işin peşine düşmesem, otomatik ödemelerle ödenen faturalarda durumu tespit edemesem ve aylık olarak yüksek tutarlar ödesem ne olacaktı? Bu bayinin Google yorumlarına bakın, yaptığı işlemleri denetime alın bakalım neler çıkıyor. Nasıl bu bayii sizin tabelanızı takar? Bu bayii bunu neden yaptı ve benim dışımda da insanlara yapıyor? Sistemde bir süreç hatası ve manipüle edilen bir açık mı var? Denetlenmiyor mu? Bayilerin bu tip işlemler yapmaması için ne gibi önlemler alacaksınız? Bu konu hakkında bilgi istiyorum.
