Yanlış Montaj Ve Su Sızdırması Nedeniyle Klimanın İadesi Talebi

Ankara Keçiören’de bulunan Vestel bayisinden 14 Temmuz’da aldığımız duvar tipi klimamızın montajı 18 Temmuz’da yapıldı. Kurulum için gelen servis ekibinden sadece 22 yaşlarında tek bir teknisyen geldi ve montajı tek başına gerçekleştirdi. Montaj sırasında duvarı iki yerden kırarak işlem yaptı; montaj tamamlandıktan yaklaşık 10 dakika sonra ise klimada ciddi problemler ortaya çıktı.

Klimada su akıtma başladı, kapı menteşesi ve parkeler ıslandı ve hasar oluştu. Aynı zamanda klima soğutma yapmıyor ve normal olmayan çeşitli sesler çıkarıyor. Yani ürün ne düzgün çalışıyor ne de kurulum tamamlanmış, sorunsuz teslim edilmiş sayılabilir. Ayrıca taktıkları dış ünite ayağının yamuk olduğu ortaya çıktı; bunu sorun etmememiz karşılığında bize fazladan garanti hediye edeceklerini söylediler, klima çalışırsa problem olmayacağını belirttiler ancak ürün zaten çalışmıyor.

Bu sorunlar ortaya çıkar çıkmaz hem montajı yapan servis elemanını kendi verdiği numaradan aradık, ertesi gün kontrol edeceğini ama başka bir işe gittiğini söyledi. Yetkili servise durumu bildirdik, ürünü aldığımız mağazaya da durumu ilettik. Buna rağmen 18 Temmuz’dan 7 Ağustos’a kadar kimse gelmedi, servis sürekli erteliyor, oyalıyor ve sanki sistemde normal bir arıza kaydı varmış gibi davranılıyor; oysa kurulum fiilen tamamlanmadan teslim edilmiş bir ürün söz konusu.

Son gelen servis elemanı, klimanın değişmesi gerektiğini, motor ayağı yamuk olduğu için tümden değişim yapılması gerektiğini ifade etti. Biz ise yaklaşık üç haftadır süren bu mağduriyet, evimizde oluşan hasar ve günlerdir servis beklememize rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı/hasarlı/kusurlu mal gerekçesiyle ürünün iadesini talep ediyoruz. Ürünün tamamen geri alınarak ödediğimiz bedelin tarafımıza iadesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Güncel haliyle klima su akıtıyor, klima soğutma yapmıyor ve servis gelmiyor.