Vodafone’da 300 TL Minimum Yükleme Şartı Mağduriyet Yaratıyor

Vodafone’da biri faturalı, diğeri faturasız olmak üzere iki hattım bulunuyor. Faturasız hattımı bir süre yükleme yapmadığım için aramalara kapatmışlar, oysa hatta zaten 50 TL bakiye vardı. Buna rağmen hattı kullanabilmek için bir 50 TL daha yükleme yaptım ancak hat aramalara açılmadı.

Yükleme esnasında hattın açılması için tek seferde en az 300 TL yükleme yapılması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra öğreniyorum ki hattın tekrar aramalara açılması için tek seferde minimum 300 TL yükleme yapılması gerekiyormuş. Aylık faturalı hattıma 230 TL fatura öderken, faturasız hattımı aramalara açtırmak için benden 300 TL istenmesini adil ve makul bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamıyor, sürekli yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kalıyorum ve sorunuma çözüm sunulmuyor. Diğer operatörler çok daha düşük tutarlarda yükleme ile hattı kullanıma açarken Vodafone’un bu uygulamasını müşteriyi zorlayan, haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

İzmir’de yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, faturasız hattımın makul bir yükleme tutarı ile aramalara açılmasını ve bu politikanın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.