Onaysız Tarife Artışı Ve Hattıma Yansıtılan Ek Ücretler

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Yakın zamanda 300 TL civarında olan tarifem bilgim ve onayım dışında 700 TL’nin üzerine çıkarıldı. Ayrıca faturalarımı her ay düzenli ve son ödeme tarihinden önce ödememe rağmen faturalara yaklaşık 200 TL civarında hat açma/kapama ücreti yansıtıldı. Bu ücretlerin hangi gerekçeyle alındığı konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor, yaklaşık bir aydır benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Her seferinde sadece özür dileniyor ancak aynı mağduriyetler tekrar ediyor ve sorun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmuyor. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen hattıma bu şekilde ek ücretler yansıtılmasını ve tarife tutarının onayım dışında yükseltilmesini haksız bir uygulama olarak görüyorum.

Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tarife farkının ve hat açma/kapama adı altında alınan ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hattımda bu tür işlemlerin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.